Cu ce te putem ajuta?

Dacă o notificare așteptată nu apare, primul pas este să determinăm dacă evenimentul de bază a avut loc și dacă acel eveniment este susținut de mecanismul de notificare relevant. Nu fiecare eveniment operațional generează automat o notificare. Comportamentul disponibil depinde de modul, configurația contului și capacitățile de livrare implementate. Pasul 1: Confirmă că evenimentul a avut loc Deschide modulul asociat cu notificarea așteptată. De exemplu, dacă evenimentul se referă la o automatizare sau un proces de afaceri, revizuiește istoricul de execuție. Verifică dacă activitatea relevantă a fost efectuată și dacă rezultatul așteptat sau eșecul a fost înregistrat. Pasul 2: Verifică suportul pentru notificări Determină dacă evenimentul specific este destinat să genereze o notificare. Nu presupune că fiecare schimbare de stare, execuție sau eroare produce o alertă. Pasul 3: Verifică contul și spațiul de lucru corect Confirmă că ești conectat la contul Polyosync corespunzător. Dacă ai acces la mai multe medii operaționale, verifică că revizuiești cel corect. Pasul 4: Revizuiește permisiunile tale Unele informații operaționale pot fi restricționate în funcție de rolurile utilizatorului sau de accesul la modul. Dacă nu poți vizualiza activitatea relevantă, contactează administratorul spațiului de lucru corespunzător. Pasul 5: Reîmprospătează interfața relevantă Dacă evenimentul ar trebui să apară în aplicație, reîmprospătează pagina și revizuiește din nou zona de notificare. O problemă temporară de interfață sau de rețea poate împiedica apariția imediată a informațiilor actualizate recent. Pasul 6: Verifică canalul de livrare destinat Dacă te aștepți la un email, notificare în browser sau notificare push pe mobil, confirmă mai întâi că canalul este susținut pentru acel eveniment. Acolo unde este cazul, verifică permisiunile și setările de livrare relevante. Pasul 7: Investighează erorile legate Dacă operațiunea de bază a eșuat, revizuiește detaliile execuției acesteia. O eșec de execuție și o problemă de livrare a notificării sunt probleme diferite și pot necesita o investigație separată. Pasul 8: Contactează suportul Polyosync Dacă o notificare susținută lipsește în continuare, oferă: 1. Modulul afectat. 2. Evenimentul pe care te așteptai să genereze o notificare. 3. Data și ora aproximativă. 4. Rolul contului implicat. 5. Canalul de livrare pe care te așteptai. 6. Orice informație relevantă de execuție sau eroare care nu este sensibilă. Nu include parole, tokenuri de acces, chei API sau date inutile ale clienților. Pot fi întârzieri în notificări? Livrarea și actualizările interfeței pot fi afectate de implementarea relevantă și de condițiile temporare de serviciu. Utilizatorii ar trebui să verifice independent evenimentul de bază atunci când timpul este important. Ce se întâmplă dacă notificarea este critică pentru afacere? Nu te baza exclusiv pe un mecanism de notificare neconfirmat. Revizuiește înregistrările de execuție relevante și folosește procedurile operaționale stabilite până când livrarea notificării a fost confirmată. Abordarea recomandată este să investighezi evenimentul, mecanismul de notificare și accesul destinatarului separat. Acest lucru face mai ușor să identifici cauza reală.