¿Cómo podemos ayudarte?

Si no aparece una notificación esperada, el primer paso es determinar si el evento subyacente ocurrió y si ese evento es compatible con el mecanismo de notificación relevante. No todos los eventos operativos generan automáticamente una notificación. El comportamiento disponible depende del módulo, la configuración de la cuenta y las capacidades de entrega implementadas. Paso 1: Confirma que el evento ocurrió Abre el módulo asociado con la notificación esperada. Por ejemplo, si el evento se relaciona con una automatización o un proceso de negocio, revisa su historial de ejecución. Verifica si la actividad relevante realmente se ejecutó y si se registró el resultado esperado o el fallo. Paso 2: Verifica el soporte de notificaciones Determina si el evento específico está destinado a generar una notificación. No asumas que cada cambio de estado, ejecución o error produce una alerta. Paso 3: Verifica la cuenta y el espacio de trabajo correctos Confirma que has iniciado sesión en la cuenta de Polyosync adecuada. Si tienes acceso a múltiples entornos operativos, verifica que estés revisando el correcto. Paso 4: Revisa tus permisos Algunas informaciones operativas pueden estar restringidas según los roles de usuario o el acceso al módulo. Si no puedes ver la actividad relevante, contacta al administrador del espacio de trabajo correspondiente. Paso 5: Actualiza la interfaz relevante Si se espera que el evento aparezca en la aplicación, actualiza la página y revisa nuevamente el área de notificaciones. Un problema temporal de interfaz o de red puede impedir que la información actualizada recientemente aparezca de inmediato. Paso 6: Verifica el canal de entrega previsto Si esperas un correo electrónico, una notificación del navegador o una notificación push móvil, primero confirma que el canal es compatible con ese evento. Donde sea aplicable, verifica los permisos y la configuración de entrega relevantes. Paso 7: Investiga errores relacionados Si la operación subyacente falló, revisa los detalles de su ejecución. Un fallo de ejecución y un problema de entrega de notificaciones son problemas diferentes y pueden requerir una investigación separada. Paso 8: Contacta con el soporte de Polyosync Si falta una notificación soportada, proporciona: 1. El módulo afectado. 2. El evento que esperabas que generara una notificación. 3. La fecha y hora aproximadas. 4. El rol de la cuenta involucrada. 5. El canal de entrega que esperabas. 6. Cualquier información de ejecución o error relevante que no sea sensible. No incluyas contraseñas, tokens de acceso, claves API o datos de clientes innecesarios. ¿Pueden retrasarse las notificaciones? La entrega y las actualizaciones de la interfaz pueden verse afectadas por la implementación relevante y las condiciones temporales del servicio. Los usuarios deben verificar el evento subyacente de forma independiente cuando el tiempo es importante. ¿Qué pasa si la notificación es crítica para el negocio? No confíes exclusivamente en un mecanismo de notificación no verificado. Revisa los registros de ejecución relevantes y utiliza los procedimientos operativos establecidos hasta que se confirme la entrega de la notificación. El enfoque recomendado es investigar el evento, el mecanismo de notificación y el acceso del destinatario por separado. Esto facilita la identificación de la causa real.