Perché non ricevo notifiche o avvisi in Polyosync?
Se una notifica attesa non appare, il primo passo è determinare se l'evento sottostante si è verificato e se quell'evento è supportato dal meccanismo di notifica pertinente.
Non ogni evento operativo genera automaticamente una notifica.
Il comportamento disponibile dipende dal modulo, dalla configurazione dell'account e dalle capacità di consegna implementate.
Passo 1: Conferma che l'evento si sia verificato
Apri il modulo associato alla notifica attesa.
Ad esempio, se l'evento riguarda un'automazione o un processo aziendale, rivedi la sua cronologia di esecuzione.
Controlla se l'attività pertinente è stata effettivamente eseguita e se il risultato atteso o il fallimento è stato registrato.
Passo 2: Verifica il supporto per le notifiche
Determina se l'evento specifico è destinato a generare una notifica.
Non presumere che ogni cambiamento di stato, esecuzione o errore produca un avviso.
Passo 3: Controlla l'account e lo spazio di lavoro corretti
Conferma di essere connesso all'account Polyosync appropriato.
Se hai accesso a più ambienti operativi, verifica di stare esaminando quello corretto.
Passo 4: Rivedi i tuoi permessi
Alcune informazioni operative potrebbero essere limitate in base ai ruoli degli utenti o all'accesso al modulo.
Se non riesci a visualizzare l'attività pertinente, contatta l'amministratore dello spazio di lavoro appropriato.
Passo 5: Aggiorna l'interfaccia pertinente
Se ci si aspetta che l'evento appaia nell'applicazione, aggiorna la pagina e rivedi nuovamente l'area delle notifiche.
Un problema temporaneo di interfaccia o di rete potrebbe impedire che le informazioni aggiornate di recente appaiano immediatamente.
Passo 6: Controlla il canale di consegna previsto
Se ti aspetti un'email, una notifica del browser o una notifica push mobile, conferma prima che il canale sia supportato per quell'evento.
Dove applicabile, controlla i permessi e le impostazioni di consegna pertinenti.
Passo 7: Indaga sugli errori correlati
Se l'operazione sottostante è fallita, rivedi i dettagli della sua esecuzione.
Un errore di esecuzione e un problema di consegna della notifica sono problemi diversi e potrebbero richiedere un'indagine separata.
Passo 8: Contatta il supporto Polyosync
Se una notifica supportata è ancora mancante, fornisci:
1. Il modulo interessato.
2. L'evento che ti aspettavi generasse una notifica.
3. La data e l'ora approssimative.
4. Il ruolo dell'account coinvolto.
5. Il canale di consegna che ti aspettavi.
6. Qualsiasi informazione di esecuzione o errore rilevante non sensibile.
Non includere password, token di accesso, chiavi API o dati dei clienti non necessari.
Le notifiche possono essere ritardate?
La consegna e gli aggiornamenti dell'interfaccia possono essere influenzati dall'implementazione pertinente e dalle condizioni di servizio temporanee.
Gli utenti dovrebbero verificare indipendentemente l'evento sottostante quando il tempo è importante.
Cosa succede se la notifica è critica per l'azienda?
Non fare affidamento esclusivamente su un meccanismo di notifica non verificato.
Esamina i registri di esecuzione pertinenti e utilizza le procedure operative stabilite fino a quando la consegna della notifica non è stata confermata.
L'approccio raccomandato è indagare separatamente sull'evento, sul meccanismo di notifica e sull'accesso del destinatario.
Questo facilita l'identificazione della causa reale.