Como podemos ajudar?

Se uma notificação esperada não aparecer, o primeiro passo é determinar se o evento subjacente ocorreu e se esse evento é suportado pelo mecanismo de notificação relevante. Nem todo evento operacional gera automaticamente uma notificação. O comportamento disponível depende do módulo, da configuração da conta e das capacidades de entrega implementadas. Passo 1: Confirme que o evento ocorreu Abra o módulo associado à notificação esperada. Por exemplo, se o evento estiver relacionado a uma automação ou processo de negócios, revise seu histórico de execução. Verifique se a atividade relevante realmente foi executada e se o resultado esperado ou a falha foi registrada. Passo 2: Verifique o suporte à notificação Determine se o evento específico está destinado a gerar uma notificação. Não presuma que cada alteração de status, execução ou erro produza um alerta. Passo 3: Verifique a conta e o espaço de trabalho corretos Confirme que você está conectado à conta Polyosync apropriada. Se você tiver acesso a vários ambientes operacionais, verifique se está revisando o correto. Passo 4: Revise suas permissões Algumas informações operacionais podem ser restritas de acordo com os papéis dos usuários ou o acesso ao módulo. Se você não conseguir visualizar a atividade relevante, entre em contato com o administrador do espaço de trabalho apropriado. Passo 5: Atualize a interface relevante Se o evento deve aparecer no aplicativo, atualize a página e revise a área de notificações novamente. Um problema temporário de interface ou rede pode impedir que informações atualizadas recentemente apareçam imediatamente. Passo 6: Verifique o canal de entrega pretendido Se você espera um e-mail, notificação do navegador ou notificação push móvel, primeiro confirme que o canal é suportado para esse evento. Quando aplicável, verifique as permissões e configurações de entrega relevantes. Passo 7: Investigue erros relacionados Se a operação subjacente falhou, revise os detalhes de sua execução. Uma falha de execução e um problema de entrega de notificação são problemas diferentes e podem exigir uma investigação separada. Passo 8: Entre em contato com o suporte do Polyosync Se uma notificação suportada ainda estiver faltando, forneça: 1. O módulo afetado. 2. O evento que você esperava que gerasse uma notificação. 3. A data e hora aproximadas. 4. O papel da conta envolvida. 5. O canal de entrega que você esperava. 6. Quaisquer informações de execução ou erro relevantes que não sejam sensíveis. Não inclua senhas, tokens de acesso, chaves de API ou dados de clientes desnecessários. As notificações podem ser atrasadas? A entrega e as atualizações da interface podem ser afetadas pela implementação relevante e pelas condições temporárias do serviço. Os usuários devem verificar o evento subjacente de forma independente quando o tempo é importante. E se a notificação for crítica para os negócios? Não confie exclusivamente em um mecanismo de notificação não verificado. Revise os registros de execução relevantes e use os procedimentos operacionais estabelecidos até que a entrega da notificação seja confirmada. A abordagem recomendada é investigar o evento, o mecanismo de notificação e o acesso do destinatário separadamente. Isso facilita a identificação da causa real.