Comment pouvons-nous vous aider ?

Si une notification attendue n'apparaît pas, la première étape consiste à déterminer si l'événement sous-jacent s'est produit et si cet événement est pris en charge par le mécanisme de notification pertinent. Tous les événements opérationnels ne génèrent pas automatiquement une notification. Le comportement disponible dépend du module, de la configuration du compte et des capacités de livraison mises en œuvre. Étape 1 : Confirmez que l'événement s'est produit Ouvrez le module associé à la notification attendue. Par exemple, si l'événement concerne une automatisation ou un processus métier, consultez son historique d'exécution. Vérifiez si l'activité pertinente a réellement été exécutée et si le résultat attendu ou l'échec a été enregistré. Étape 2 : Vérifiez le support des notifications Déterminez si l'événement spécifique est destiné à générer une notification. Ne supposez pas que chaque changement d'état, exécution ou erreur produit une alerte. Étape 3 : Vérifiez le bon compte et l'espace de travail Confirmez que vous êtes connecté au bon compte Polyosync. Si vous avez accès à plusieurs environnements opérationnels, vérifiez que vous examinez le bon. Étape 4 : Vérifiez vos autorisations Certaines informations opérationnelles peuvent être restreintes en fonction des rôles des utilisateurs ou de l'accès au module. Si vous ne pouvez pas voir l'activité pertinente, contactez l'administrateur de l'espace de travail approprié. Étape 5 : Actualisez l'interface pertinente Si l'événement est censé apparaître dans l'application, actualisez la page et vérifiez à nouveau la zone de notification. Un problème temporaire d'interface ou de réseau peut empêcher l'affichage immédiat des informations récemment mises à jour. Étape 6 : Vérifiez le canal de livraison prévu Si vous attendez un e-mail, une notification de navigateur ou une notification push mobile, confirmez d'abord que le canal est pris en charge pour cet événement. Le cas échéant, vérifiez les autorisations et les paramètres de livraison pertinents. Étape 7 : Enquêtez sur les erreurs connexes Si l'opération sous-jacente a échoué, examinez les détails de son exécution. Un échec d'exécution et un problème de livraison de notification sont des problèmes différents et peuvent nécessiter une enquête séparée. Étape 8 : Contactez le support Polyosync Si une notification prise en charge est toujours manquante, fournissez : 1. Le module concerné. 2. L'événement que vous vous attendiez à générer une notification. 3. La date et l'heure approximatives. 4. Le rôle du compte impliqué. 5. Le canal de livraison que vous attendiez. 6. Toute information d'exécution ou d'erreur pertinente non sensible. N'incluez pas de mots de passe, de jetons d'accès, de clés API ou de données clients inutiles. Les notifications peuvent-elles être retardées ? La livraison et les mises à jour de l'interface peuvent être affectées par l'implémentation pertinente et les conditions de service temporaires. Les utilisateurs doivent vérifier indépendamment l'événement sous-jacent lorsque le timing est important. Que se passe-t-il si la notification est critique pour l'entreprise ? Ne comptez pas uniquement sur un mécanisme de notification non vérifié. Examinez les enregistrements d'exécution pertinents et utilisez les procédures opérationnelles établies jusqu'à ce que la livraison de la notification soit confirmée. L'approche recommandée est d'enquêter séparément sur l'événement, le mécanisme de notification et l'accès du destinataire. Cela facilite l'identification de la cause réelle.