Wie können wir helfen?

Wenn eine erwartete Benachrichtigung nicht erscheint, ist der erste Schritt festzustellen, ob das zugrunde liegende Ereignis eingetreten ist und ob dieses Ereignis vom relevanten Benachrichtigungsmechanismus unterstützt wird. Nicht jedes betriebliche Ereignis erzeugt automatisch eine Benachrichtigung. Das verfügbare Verhalten hängt vom Modul, der Kontokonfiguration und den implementierten Lieferfähigkeiten ab. Schritt 1: Bestätigen Sie, dass das Ereignis eingetreten ist Öffnen Sie das Modul, das mit der erwarteten Benachrichtigung verbunden ist. Wenn das Ereignis beispielsweise mit einer Automatisierung oder einem Geschäftsprozess zusammenhängt, überprüfen Sie dessen Ausführungshistorie. Überprüfen Sie, ob die relevante Aktivität tatsächlich ausgeführt wurde und ob das erwartete Ergebnis oder der Fehler aufgezeichnet wurde. Schritt 2: Überprüfen Sie die Unterstützung für Benachrichtigungen Bestimmen Sie, ob das spezifische Ereignis dazu bestimmt ist, eine Benachrichtigung zu erzeugen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Statusänderung, Ausführung oder Fehlermeldung eine Warnung erzeugt. Schritt 3: Überprüfen Sie das richtige Konto und den Arbeitsbereich Bestätigen Sie, dass Sie bei dem entsprechenden Polyosync-Konto angemeldet sind. Wenn Sie Zugriff auf mehrere betriebliche Umgebungen haben, überprüfen Sie, ob Sie die richtige überprüfen. Schritt 4: Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen Einige betriebliche Informationen können je nach Benutzerrollen oder Modulzugriff eingeschränkt sein. Wenn Sie die relevante Aktivität nicht sehen können, wenden Sie sich an den entsprechenden Arbeitsbereichsadministrator. Schritt 5: Aktualisieren Sie die relevante Schnittstelle Wenn das Ereignis in der Anwendung erscheinen soll, aktualisieren Sie die Seite und überprüfen Sie den Benachrichtigungsbereich erneut. Ein vorübergehendes Schnittstellen- oder Netzwerkproblem kann verhindern, dass kürzlich aktualisierte Informationen sofort angezeigt werden. Schritt 6: Überprüfen Sie den vorgesehenen Lieferkanal Wenn Sie eine E-Mail, eine Browserbenachrichtigung oder eine mobile Push-Benachrichtigung erwarten, bestätigen Sie zunächst, dass der Kanal für dieses Ereignis unterstützt wird. Überprüfen Sie gegebenenfalls die relevanten Berechtigungen und Lieferoptionen. Schritt 7: Untersuchen Sie verwandte Fehler Wenn die zugrunde liegende Operation fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie die Ausführungsdetails. Ein Ausführungsfehler und ein Problem mit der Benachrichtigungszustellung sind unterschiedliche Probleme und können eine separate Untersuchung erfordern. Schritt 8: Kontaktieren Sie den Polyosync-Support Wenn eine unterstützte Benachrichtigung weiterhin fehlt, geben Sie bitte an: 1. Das betroffene Modul. 2. Das Ereignis, von dem Sie erwartet haben, dass es eine Benachrichtigung erzeugt. 3. Das ungefähre Datum und die Uhrzeit. 4. Die beteiligte Kontorolle. 5. Den erwarteten Lieferkanal. 6. Alle relevanten nicht sensiblen Ausführungs- oder Fehlerinformationen. Schließen Sie keine Passwörter, Zugriffstoken, API-Schlüssel oder unnötige Kundendaten ein. Können Benachrichtigungen verzögert werden? Die Lieferung und die Schnittstellenaktualisierungen können von der relevanten Implementierung und den vorübergehenden Dienstbedingungen betroffen sein. Benutzer sollten das zugrunde liegende Ereignis unabhängig überprüfen, wenn das Timing wichtig ist. Was ist, wenn die Benachrichtigung geschäftskritisch ist? Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf einen nicht verifizierten Benachrichtigungsmechanismus. Überprüfen Sie die relevanten Ausführungsprotokolle und verwenden Sie die festgelegten Betriebsverfahren, bis die Benachrichtigungszustellung bestätigt wurde. Der empfohlene Ansatz besteht darin, das Ereignis, den Benachrichtigungsmechanismus und den Zugriff des Empfängers separat zu untersuchen. Dies erleichtert die Identifizierung der tatsächlichen Ursache.