Unde pot găsi detalii de execuție, informații despre erori și referințe de diagnostic în Polyosync?
Informațiile de diagnostic ajută la identificarea motivului pentru care o operațiune Polyosync a eșuat sau a produs un rezultat neașteptat.
Informațiile disponibile depind de modul, operațiune și permisiunile contului tău.
Unde ar trebui să caut mai întâi?
Începe în zona în care a avut loc operațiunea.
De exemplu:
AI Angajați
Revizuiește conversația relevantă sau istoricul activităților disponibile pentru a identifica interacțiunea afectată.
AI Colaborare
Revizuiește informațiile disponibile despre execuția colaborării, inclusiv participanții, sarcinile, rezultatele și detaliile erorilor, acolo unde sunt furnizate.
Automatizări și Fluxuri de lucru autonome
Verifică istoricul de execuție relevant și informațiile disponibile despre rulare.
Procese de afaceri
Revizuiește istoricul execuției procesului și detaliile de execuție disponibile.
Integrări
Inspectează setările de conexiune relevante și orice informații despre erori asociate cu operațiunea eșuată.
Ce informații sunt utile?
1. Referință de execuție sau rulare.
2. Dată și oră.
3. Starea execuției.
4. Mesaj de eroare.
5. Operațiunea sau pasul afectat.
6. Rezultatul așteptat.
7. Rezultatul real.
8. Serviciu extern asociat, dacă este cazul.
Detaliile tehnice sunt întotdeauna vizibile?
Nu.
Nivelul de detaliu disponibil poate diferi în funcție de caracteristică și nivelul de permisiune.
Unele informații de diagnostic pot fi disponibile doar pentru administratorii autorizați sau prin procesul de investigare a suportului.
Ce fac dacă nu există un istoric de execuție?
Verifică dacă operațiunea a fost de fapt declanșată.
O eroare care apare înainte de începerea execuției poate să nu apară în același istoric ca o execuție eșuată.
Ar trebui să copiez toate detaliile tehnice într-un tichet de suport?
Împărtășește doar informațiile relevante pentru investigație.
Revizuiește ieșirea tehnică înainte de a o trimite, deoarece poate conține date de afaceri, informații despre clienți sau alte conținuturi sensibile.
Nu împărtăși niciodată parole, chei API, tokenuri de acces sau acreditive secrete.
Ce fac dacă nu pot accesa informațiile de diagnostic?
Cere unui administrator autorizat al spațiului de lucru să-ți revizuiască permisiunile sau să-ți furnizeze referința relevantă printr-un proces intern aprobat.
Nu încerca să accesezi informații de diagnostic care aparțin altui spațiu de lucru de afaceri.
Când să contactezi Suportul
Dacă istoricul disponibil nu explică problema, trimite un tichet conținând modulul afectat, marca de timp, descrierea operațiunii și orice referințe de diagnostic sigure.