Wie können wir helfen?

Diagnoseinformationen helfen dabei, herauszufinden, warum ein Polyosync-Vorgang fehlgeschlagen ist oder ein unerwartetes Ergebnis geliefert hat. Die verfügbaren Informationen hängen vom Modul, dem Vorgang und den Berechtigungen Ihres Kontos ab. Wo sollte ich zuerst nachsehen? Beginnen Sie in dem Bereich, in dem der Vorgang stattgefunden hat. Zum Beispiel: AI Mitarbeiter Überprüfen Sie das relevante Gespräch oder den verfügbaren Aktivitätsverlauf, um die betroffene Interaktion zu identifizieren. AI Zusammenarbeit Überprüfen Sie die verfügbaren Ausführungsinformationen zur Zusammenarbeit, einschließlich Teilnehmer, Aufgaben, Ergebnisse und Fehlerdetails, sofern vorhanden. Automatisierungen und autonome Workflows Überprüfen Sie den relevanten Ausführungsverlauf und die verfügbaren Ausführungsinformationen. Geschäftsprozesse Überprüfen Sie den Ausführungsverlauf des Prozesses und die verfügbaren Ausführungsdetails. Integrationen Überprüfen Sie die relevanten Verbindungseinstellungen und alle Fehlerinformationen, die mit dem fehlgeschlagenen Vorgang verbunden sind. Welche Informationen sind nützlich? 1. Ausführungs- oder Laufreferenz. 2. Datum und Uhrzeit. 3. Ausführungsstatus. 4. Fehlermeldung. 5. Betroffener Vorgang oder Schritt. 6. Erwartetes Ergebnis. 7. Tatsächliches Ergebnis. 8. Zugehöriger externer Dienst, falls zutreffend. Sind technische Details immer sichtbar? Nein. Der verfügbare Detaillierungsgrad kann je nach Funktion und Berechtigungsstufe variieren. Einige Diagnoseinformationen sind möglicherweise nur für autorisierte Administratoren oder über den Support-Untersuchungsprozess verfügbar. Was ist, wenn es keinen Ausführungsdatensatz gibt? Überprüfen Sie, ob der Vorgang tatsächlich ausgelöst wurde. Ein Fehler, der auftritt, bevor die Ausführung beginnt, wird möglicherweise nicht im gleichen Verlauf wie eine fehlgeschlagene Ausführung angezeigt. Sollte ich alle technischen Details in ein Support-Ticket kopieren? Teilen Sie nur Informationen, die für die Untersuchung relevant sind. Überprüfen Sie die technische Ausgabe, bevor Sie sie einreichen, da sie Geschäftsdaten, Kundeninformationen oder andere sensible Inhalte enthalten kann. Teilen Sie niemals Passwörter, API-Schlüssel, Zugriffstoken oder geheime Anmeldeinformationen. Was ist, wenn ich keinen Zugriff auf die Diagnoseinformationen habe? Bitten Sie einen autorisierten Arbeitsbereichsadministrator, Ihre Berechtigungen zu überprüfen oder die relevante Referenz über einen genehmigten internen Prozess bereitzustellen. Versuchen Sie nicht, auf Diagnoseinformationen zuzugreifen, die zu einem anderen Geschäftsw workspace gehören. Wann sollte ich den Support kontaktieren? Wenn die verfügbaren Aufzeichnungen das Problem nicht erklären, reichen Sie ein Ticket ein, das das betroffene Modul, den Zeitstempel, die Beschreibung des Vorgangs und alle sicheren Diagnosereferenzen enthält.