Comment pouvons-nous vous aider ?

Les informations de diagnostic aident à identifier pourquoi une opération Polyosync a échoué ou a produit un résultat inattendu. Les informations disponibles dépendent du module, de l'opération et des autorisations de votre compte. Où devrais-je regarder en premier ? Commencez dans la zone où l'opération a eu lieu. Par exemple : AI Employés Examinez la conversation pertinente ou l'historique des activités disponibles pour identifier l'interaction affectée. AI Collaboration Examinez les informations d'exécution de collaboration disponibles, y compris les participants, les tâches, les résultats et les détails des erreurs lorsque fournis. Automatisations et Flux de travail autonomes Vérifiez l'historique d'exécution pertinent et les informations d'exécution disponibles. Processus d'affaires Examinez l'historique d'exécution du processus et les détails d'exécution disponibles. Intégrations Inspectez les paramètres de connexion pertinents et toute information d'erreur associée à l'opération échouée. Quelles informations sont utiles ? 1. Référence d'exécution ou de course. 2. Date et heure. 3. État d'exécution. 4. Message d'erreur. 5. Opération ou étape affectée. 6. Résultat attendu. 7. Résultat réel. 8. Service externe associé, le cas échéant. Les détails techniques sont-ils toujours visibles ? Non. Le niveau de détail disponible peut varier selon la fonctionnalité et le niveau d'autorisation. Certaines informations de diagnostic peuvent être disponibles uniquement pour les administrateurs autorisés ou par le biais du processus d'enquête de support. Que faire s'il n'y a pas d'enregistrement d'exécution ? Vérifiez si l'opération a réellement été déclenchée. Une erreur qui se produit avant le début de l'exécution peut ne pas apparaître dans le même historique qu'une exécution échouée. Dois-je copier tous les détails techniques dans un ticket de support ? Partagez uniquement les informations pertinentes pour l'enquête. Examinez la sortie technique avant de la soumettre, car elle peut contenir des données commerciales, des informations sur les clients ou d'autres contenus sensibles. Ne partagez jamais de mots de passe, de clés API, de jetons d'accès ou de références secrètes. Que faire si je ne peux pas accéder aux informations de diagnostic ? Demandez à un administrateur de l'espace de travail autorisé de vérifier vos autorisations ou de fournir la référence pertinente par le biais d'un processus interne approuvé. N'essayez pas d'accéder aux informations de diagnostic appartenant à un autre espace de travail commercial. Quand contacter le support Si l'historique disponible n'explique pas le problème, soumettez un ticket contenant le module affecté, l'horodatage, la description de l'opération et toute référence de diagnostic sécurisée.