¿Cómo podemos ayudarte?

La información de diagnóstico ayuda a identificar por qué una operación de Polyosync falló o produjo un resultado inesperado. La información disponible depende del módulo, la operación y los permisos de tu cuenta. ¿Dónde debo mirar primero? Comienza en el área donde ocurrió la operación. Por ejemplo: AI Empleados Revisa la conversación relevante o el historial de actividades disponibles para identificar la interacción afectada. AI Colaboración Revisa la información de ejecución de colaboración disponible, incluidos los participantes, tareas, resultados y detalles de errores donde se proporcionen. Automatizaciones y Flujos de Trabajo Autónomos Verifica el historial de ejecución relevante y la información de ejecución disponible. Procesos de Negocio Revisa el historial de ejecución del proceso y los detalles de ejecución disponibles. Integraciones Inspecciona la configuración de conexión relevante y cualquier información de error asociada con la operación fallida. ¿Qué información es útil? 1. Referencia de ejecución o ejecución. 2. Fecha y hora. 3. Estado de ejecución. 4. Mensaje de error. 5. Operación o paso afectado. 6. Resultado esperado. 7. Resultado real. 8. Servicio externo relacionado, si corresponde. ¿Los detalles técnicos siempre son visibles? No. El nivel de detalle disponible puede diferir según la función y el nivel de permiso. Algunas informaciones de diagnóstico pueden estar disponibles solo para administradores autorizados o a través del proceso de investigación de soporte. ¿Qué pasa si no hay un registro de ejecución? Verifica si la operación fue realmente activada. Un error que ocurre antes de que comience la ejecución puede no aparecer en el mismo historial que una ejecución fallida. ¿Debería copiar todos los detalles técnicos en un ticket de soporte? Solo comparte información relevante para la investigación. Revisa la salida técnica antes de enviarla, ya que puede contener datos comerciales, información del cliente u otro contenido sensible. Nunca compartas contraseñas, claves API, tokens de acceso o credenciales secretas. ¿Qué pasa si no puedo acceder a la información de diagnóstico? Pide a un administrador de espacio de trabajo autorizado que revise tus permisos o que proporcione la referencia relevante a través de un proceso interno aprobado. No intentes acceder a la información de diagnóstico que pertenece a otro espacio de trabajo empresarial. Cuándo contactar con Soporte Si el historial disponible no explica el problema, envía un ticket que contenga el módulo afectado, la marca de tiempo, la descripción de la operación y cualquier referencia de diagnóstico segura.