Come possiamo aiutarti?

Le informazioni diagnostiche aiutano a identificare il motivo per cui un'operazione Polyosync è fallita o ha prodotto un risultato imprevisto. Le informazioni disponibili dipendono dal modulo, dall'operazione e dalle autorizzazioni del tuo account. Dove dovrei guardare per primo? Inizia nell'area in cui si è verificata l'operazione. Ad esempio: AI Dipendenti Esamina la conversazione pertinente o la cronologia delle attività disponibili per identificare l'interazione interessata. AI Collaborazione Esamina le informazioni di esecuzione della collaborazione disponibili, inclusi partecipanti, compiti, risultati e dettagli sugli errori, se forniti. Automazioni e Flussi di lavoro autonomi Controlla la cronologia di esecuzione pertinente e le informazioni di esecuzione disponibili. Processi aziendali Esamina la cronologia di esecuzione del processo e i dettagli di esecuzione disponibili. Integrazioni Ispeziona le impostazioni di connessione pertinenti e qualsiasi informazione sugli errori associata all'operazione fallita. Quali informazioni sono utili? 1. Riferimento di esecuzione o di esecuzione. 2. Data e ora. 3. Stato di esecuzione. 4. Messaggio di errore. 5. Operazione o passaggio interessato. 6. Risultato atteso. 7. Risultato effettivo. 8. Servizio esterno correlato, se applicabile. I dettagli tecnici sono sempre visibili? No. Il livello di dettaglio disponibile può variare a seconda della funzionalità e del livello di autorizzazione. Alcune informazioni diagnostiche potrebbero essere disponibili solo per amministratori autorizzati o attraverso il processo di indagine del supporto. Cosa fare se non c'è un record di esecuzione? Controlla se l'operazione è stata effettivamente attivata. Un errore che si verifica prima dell'inizio dell'esecuzione potrebbe non apparire nella stessa cronologia di un'esecuzione fallita. Dovrei copiare tutti i dettagli tecnici in un ticket di supporto? Condividi solo informazioni pertinenti per l'indagine. Esamina l'output tecnico prima di inviarlo, poiché potrebbe contenere dati aziendali, informazioni sui clienti o altri contenuti sensibili. Non condividere mai password, chiavi API, token di accesso o credenziali segrete. Cosa fare se non riesco ad accedere alle informazioni diagnostiche? Chiedi a un amministratore autorizzato dello spazio di lavoro di rivedere le tue autorizzazioni o di fornire il riferimento pertinente attraverso un processo interno approvato. Non tentare di accedere alle informazioni diagnostiche appartenenti a un altro spazio di lavoro aziendale. Quando contattare il supporto Se la cronologia disponibile non spiega il problema, invia un ticket contenente il modulo interessato, il timestamp, la descrizione dell'operazione e eventuali riferimenti diagnostici sicuri.