Como podemos ajudar?

As informações de diagnóstico ajudam a identificar por que uma operação Polyosync falhou ou produziu um resultado inesperado. As informações disponíveis dependem do módulo, da operação e das permissões da sua conta. Onde devo olhar primeiro? Comece na área onde a operação ocorreu. Por exemplo: AI Funcionários Revise a conversa relevante ou o histórico de atividades disponíveis para identificar a interação afetada. AI Colaboração Revise as informações de execução de colaboração disponíveis, incluindo participantes, tarefas, resultados e detalhes de erro, quando fornecidos. Automatizações e Fluxos de Trabalho Autônomos Verifique o histórico de execução relevante e as informações de execução disponíveis. Processos de Negócio Revise o histórico de execução do processo e os detalhes de execução disponíveis. Integrações Inspecione as configurações de conexão relevantes e quaisquer informações de erro associadas à operação falhada. Quais informações são úteis? 1. Referência de execução ou execução. 2. Data e hora. 3. Status de execução. 4. Mensagem de erro. 5. Operação ou etapa afetada. 6. Resultado esperado. 7. Resultado real. 8. Serviço externo relacionado, se aplicável. Os detalhes técnicos estão sempre visíveis? Não. O nível de detalhe disponível pode variar de acordo com a funcionalidade e o nível de permissão. Algumas informações de diagnóstico podem estar disponíveis apenas para administradores autorizados ou através do processo de investigação de suporte. E se não houver registro de execução? Verifique se a operação foi realmente acionada. Um erro que ocorre antes do início da execução pode não aparecer no mesmo histórico que uma execução falhada. Devo copiar todos os detalhes técnicos em um ticket de suporte? Compartilhe apenas informações relevantes para a investigação. Revise a saída técnica antes de enviá-la, pois pode conter dados comerciais, informações de clientes ou outros conteúdos sensíveis. Nunca compartilhe senhas, chaves de API, tokens de acesso ou credenciais secretas. E se eu não conseguir acessar as informações de diagnóstico? Peça a um administrador autorizado do espaço de trabalho para revisar suas permissões ou fornecer a referência relevante por meio de um processo interno aprovado. Não tente acessar informações de diagnóstico pertencentes a outro espaço de trabalho empresarial. Quando entrar em contato com o Suporte Se o histórico disponível não explicar o problema, envie um ticket contendo o módulo afetado, a marca de tempo, a descrição da operação e quaisquer referências de diagnóstico seguras.