Ce ar trebui să fac dacă un proces de afaceri nu afișează informații actualizate despre execuție?
Dacă un proces de afaceri nu afișează informațiile de execuție pe care le aștepți, începe prin a verifica dacă înregistrările relevante sunt disponibile și dacă tabloul de bord a recuperat cele mai recente date.
Informațiile lipsă sau învechite nu înseamnă neapărat că procesul în sine a eșuat.
Cum pot depana problema?
1. Conectează-te la spațiul tău de lucru Polyosync.
2. Deschide Procesele de Afaceri.
3. Găsește procesul relevant.
4. Deschide Istoricul său de Execuție.
5. Folosește funcționalitatea de Actualizare disponibilă.
6. Verifică dacă execuția așteptată apare.
7. Deschide orice detalii de execuție disponibile pentru a revizui starea sa înregistrată.
Ce fac dacă execuția lipsește în continuare?
Confirmă că revizuiești procesul de afaceri și spațiul de lucru corect.
Verifică dacă operațiunea a fost de fapt inițiată și dacă a fost afișată vreo eroare când a fost inițiată.
Dacă procesul depinde de o integrare externă, revizuiește conexiunea relevantă, dacă este cazul.
Problema ar putea fi legată de permisiuni?
Accesul la funcțiile spațiului de lucru și informațiile operaționale pot depinde de permisiunile atribuite utilizatorului.
Dacă crezi că accesul tău este restricționat, contactează administratorul spațiului de lucru corespunzător.
Ce fac dacă pagina nu se încarcă?
Încearcă să reîmprospătezi pagina browserului și să te conectezi din nou dacă sesiunea ta a expirat.
Dacă problema persistă, notează procesul afectat și orice mesaj de eroare vizibil.
Ar trebui să inițiez repetat procesul pentru a-l face să apară?
Nu.
Evită să inițiezi multiple execuții doar pentru că istoricul nu s-a actualizat.
O execuție anterioară ar fi putut deja să inițieze activități, inclusiv acțiuni care implică sisteme externe.
Ce informații ar trebui să ofer când solicit suport?
Include spațiul de lucru afectat, numele procesului, timpul aproximativ al operațiunii, comportamentul așteptat și orice mesaje de eroare vizibile.
Nu împărtăși parole, chei API, tokenuri de acces sau alte acreditive sensibile.
Centrul de Suport Polyosync poate fi folosit pentru a solicita asistență atunci când o problemă de istoric de execuție sau monitorizare nu poate fi rezolvată prin interfața disponibilă.
Revizuirea înregistrărilor disponibile și colectarea informațiilor de diagnostic relevante ajută la eficientizarea depanării.