¿Cómo podemos ayudarte?

Si un proceso de negocio no muestra la información de ejecución que esperas, comienza por verificar si los registros relevantes están disponibles y si el panel ha recuperado los datos más recientes. La información faltante o desactualizada no significa necesariamente que el proceso en sí haya fallado. ¿Cómo puedo solucionar el problema? 1. Inicia sesión en tu espacio de trabajo de Polyosync. 2. Abre Procesos de Negocio. 3. Localiza el proceso relevante. 4. Abre su Historial de Ejecución. 5. Utiliza la funcionalidad de Actualización disponible. 6. Verifica si aparece la ejecución esperada. 7. Abre cualquier detalle de ejecución disponible para revisar su estado registrado. ¿Qué pasa si la ejecución sigue faltando? Confirma que estás revisando el proceso de negocio y el espacio de trabajo correctos. Verifica si la operación se inició realmente y si se mostró algún error al iniciarla. Si el proceso depende de una integración externa, revisa la conexión relevante cuando sea apropiado. ¿Podría el problema estar relacionado con permisos? El acceso a las funciones del espacio de trabajo y la información operativa puede depender de los permisos asignados al usuario. Si crees que tu acceso está restringido, contacta al administrador del espacio de trabajo correspondiente. ¿Qué hago si la página no se carga? Intenta actualizar la página del navegador y vuelve a iniciar sesión si tu sesión ha expirado. Si el problema persiste, anota el proceso afectado y cualquier mensaje de error visible. ¿Debo iniciar el proceso repetidamente para que aparezca? No. Evita iniciar múltiples ejecuciones solo porque el historial no se ha actualizado. Una ejecución anterior puede haber iniciado ya actividades, incluidas acciones que involucran sistemas externos. ¿Qué información debo proporcionar al solicitar soporte? Incluye el espacio de trabajo afectado, el nombre del proceso, la hora aproximada de la operación, el comportamiento esperado y cualquier mensaje de error visible. No compartas contraseñas, claves API, tokens de acceso u otras credenciales sensibles. El Centro de Soporte de Polyosync se puede utilizar para solicitar asistencia cuando un problema de historial de ejecución o monitoreo no se puede resolver a través de la interfaz disponible. Revisar los registros disponibles y recopilar información de diagnóstico relevante ayuda a hacer que la solución de problemas sea más efectiva.