Comment pouvons-nous vous aider ?

Si un processus métier ne montre pas les informations d'exécution que vous attendez, commencez par vérifier si les enregistrements pertinents sont disponibles et si le tableau de bord a récupéré les dernières données. Des informations manquantes ou obsolètes ne signifient pas nécessairement que le processus lui-même a échoué. Comment puis-je résoudre le problème ? 1. Connectez-vous à votre espace de travail Polyosync. 2. Ouvrez les Processus Métier. 3. Localisez le processus pertinent. 4. Ouvrez son Historique d'Exécution. 5. Utilisez la fonctionnalité de Rafraîchissement disponible. 6. Vérifiez si l'exécution attendue apparaît. 7. Ouvrez les détails d'exécution disponibles pour examiner son statut enregistré. Que faire si l'exécution est toujours manquante ? Confirmez que vous examinez le bon processus métier et l'espace de travail approprié. Vérifiez si l'opération a réellement été lancée et si une erreur a été affichée lors de son initiation. Si le processus dépend d'une intégration externe, examinez la connexion pertinente si nécessaire. Le problème pourrait-il être lié aux autorisations ? L'accès aux fonctionnalités de l'espace de travail et aux informations opérationnelles peut dépendre des autorisations attribuées à l'utilisateur. Si vous pensez que votre accès est restreint, contactez l'administrateur de l'espace de travail approprié. Que faire si la page ne se charge pas ? Essayez de rafraîchir la page du navigateur et de vous reconnecter si votre session a expiré. Si le problème persiste, notez le processus affecté et tout message d'erreur visible. Dois-je redémarrer le processus plusieurs fois pour qu'il apparaisse ? Non. Évitez de démarrer plusieurs exécutions simplement parce que l'historique ne s'est pas mis à jour. Une exécution précédente a peut-être déjà initié des activités, y compris des actions impliquant des systèmes externes. Quelles informations devrais-je fournir lors de la demande de support ? Incluez l'espace de travail affecté, le nom du processus, l'heure approximative de l'opération, le comportement attendu et tout message d'erreur visible. Ne partagez pas de mots de passe, de clés API, de jetons d'accès ou d'autres informations d'identification sensibles. Le Centre de Support de Polyosync peut être utilisé pour demander de l'aide lorsque un problème d'historique d'exécution ou de surveillance ne peut pas être résolu via l'interface disponible. Examiner les enregistrements disponibles et collecter des informations de diagnostic pertinentes aide à rendre le dépannage plus efficace.