Come possiamo aiutarti?

Se un processo aziendale non mostra le informazioni di esecuzione che ti aspetti, inizia controllando se i registri pertinenti sono disponibili e se il dashboard ha recuperato i dati più recenti. Informazioni mancanti o obsolete non significano necessariamente che il processo stesso sia fallito. Come posso risolvere il problema? 1. Accedi al tuo spazio di lavoro Polyosync. 2. Apri Processi Aziendali. 3. Trova il processo pertinente. 4. Apri la sua Cronologia di Esecuzione. 5. Utilizza la funzionalità di Aggiornamento disponibile. 6. Controlla se appare l'esecuzione attesa. 7. Apri eventuali dettagli di esecuzione disponibili per rivedere il suo stato registrato. Cosa fare se l'esecuzione è ancora mancante? Conferma di stare esaminando il processo aziendale e lo spazio di lavoro corretti. Controlla se l'operazione è stata effettivamente avviata e se è stato visualizzato un errore al momento dell'inizio. Se il processo dipende da un'integrazione esterna, rivedi la connessione pertinente se necessario. Il problema potrebbe essere legato ai permessi? L'accesso alle funzionalità dello spazio di lavoro e alle informazioni operative può dipendere dai permessi assegnati all'utente. Se pensi che il tuo accesso sia limitato, contatta l'amministratore dello spazio di lavoro appropriato. Cosa fare se la pagina non si carica? Prova a ricaricare la pagina del browser e a effettuare nuovamente il login se la tua sessione è scaduta. Se il problema persiste, annota il processo interessato e eventuali messaggi di errore visibili. Dovrei avviare ripetutamente il processo per farlo apparire? No. Evita di avviare più esecuzioni solo perché la cronologia non si è aggiornata. Una precedente esecuzione potrebbe aver già avviato attività, comprese azioni che coinvolgono sistemi esterni. Quali informazioni dovrei fornire quando richiedo supporto? Includi lo spazio di lavoro interessato, il nome del processo, l'orario approssimativo dell'operazione, il comportamento atteso e eventuali messaggi di errore visibili. Non condividere password, chiavi API, token di accesso o altre credenziali sensibili. Il Centro Assistenza di Polyosync può essere utilizzato per richiedere assistenza quando un problema di cronologia di esecuzione o monitoraggio non può essere risolto tramite l'interfaccia disponibile. Esaminare i registri disponibili e raccogliere informazioni diagnostiche pertinenti aiuta a rendere la risoluzione dei problemi più efficace.