Wie können wir helfen?

Wenn ein Geschäftsprozess nicht die erwarteten Ausführungsinformationen anzeigt, überprüfen Sie zunächst, ob die relevanten Datensätze verfügbar sind und ob das Dashboard die neuesten Daten abgerufen hat. Fehlende oder veraltete Informationen bedeuten nicht unbedingt, dass der Prozess selbst fehlgeschlagen ist. Wie kann ich das Problem beheben? 1. Melden Sie sich in Ihrem Polyosync-Geschäftsarbeitsbereich an. 2. Öffnen Sie Geschäftsprozesse. 3. Suchen Sie den relevanten Prozess. 4. Öffnen Sie dessen Ausführungshistorie. 5. Verwenden Sie die verfügbare Aktualisierungsfunktion. 6. Überprüfen Sie, ob die erwartete Ausführung angezeigt wird. 7. Öffnen Sie alle verfügbaren Ausführungsdetails, um den aufgezeichneten Status zu überprüfen. Was ist, wenn die Ausführung weiterhin fehlt? Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Geschäftsprozess und Arbeitsbereich überprüfen. Überprüfen Sie, ob die Operation tatsächlich gestartet wurde und ob beim Starten eine Fehlermeldung angezeigt wurde. Wenn der Prozess von einer externen Integration abhängt, überprüfen Sie gegebenenfalls die relevante Verbindung. Könnte das Problem mit Berechtigungen zusammenhängen? Der Zugriff auf Funktionen des Arbeitsbereichs und betriebliche Informationen kann von den dem Benutzer zugewiesenen Berechtigungen abhängen. Wenn Sie glauben, dass Ihr Zugriff eingeschränkt ist, wenden Sie sich an den entsprechenden Arbeitsbereichsadministrator. Was ist, wenn die Seite nicht geladen wird? Versuchen Sie, die Browserseite zu aktualisieren und sich erneut anzumelden, wenn Ihre Sitzung abgelaufen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie den betroffenen Prozess und alle sichtbaren Fehlermeldungen. Sollte ich den Prozess wiederholt starten, um ihn erscheinen zu lassen? Nein. Vermeiden Sie es, mehrere Ausführungen zu starten, nur weil die Historie nicht aktualisiert wurde. Eine vorherige Ausführung könnte bereits Aktivitäten initiiert haben, einschließlich Aktionen, die externe Systeme betreffen. Welche Informationen sollte ich bereitstellen, wenn ich Unterstützung anfordere? Geben Sie den betroffenen Arbeitsbereich, den Prozessnamen, die ungefähre Uhrzeit der Operation, das erwartete Verhalten und alle sichtbaren Fehlermeldungen an. Teilen Sie keine Passwörter, API-Schlüssel, Zugriffstoken oder andere sensible Anmeldeinformationen. Das Support-Center von Polyosync kann verwendet werden, um Unterstützung anzufordern, wenn ein Problem mit der Ausführungshistorie oder der Überwachung nicht über die verfügbare Schnittstelle gelöst werden kann. Die Überprüfung der verfügbaren Datensätze und das Sammeln relevanter Diagnosedaten helfen, die Fehlersuche effektiver zu gestalten.