O que devo fazer se um processo de negócios não mostrar informações de execução atualizadas?
Se um processo de negócios não mostrar as informações de execução que você espera, comece verificando se os registros relevantes estão disponíveis e se o painel recuperou os dados mais recentes.
Informações ausentes ou desatualizadas não significam necessariamente que o processo em si falhou.
Como posso solucionar o problema?
1. Faça login no seu espaço de trabalho Polyosync.
2. Abra Processos de Negócio.
3. Localize o processo relevante.
4. Abra seu Histórico de Execução.
5. Use a funcionalidade de Atualização disponível.
6. Verifique se a execução esperada aparece.
7. Abra quaisquer detalhes de execução disponíveis para revisar seu status registrado.
E se a execução ainda estiver faltando?
Confirme se você está revisando o processo de negócios e o espaço de trabalho corretos.
Verifique se a operação foi realmente iniciada e se algum erro foi exibido ao iniciá-la.
Se o processo depender de uma integração externa, revise a conexão relevante, se apropriado.
O problema pode estar relacionado a permissões?
O acesso às funcionalidades do espaço de trabalho e às informações operacionais pode depender das permissões atribuídas ao usuário.
Se você acredita que seu acesso está restrito, entre em contato com o administrador do espaço de trabalho apropriado.
E se a página não carregar?
Tente atualizar a página do navegador e fazer login novamente se sua sessão tiver expirado.
Se o problema persistir, anote o processo afetado e qualquer mensagem de erro visível.
Devo iniciar o processo repetidamente para que ele apareça?
Não.
Evite iniciar múltiplas execuções apenas porque o histórico não foi atualizado.
Uma execução anterior pode já ter iniciado atividades, incluindo ações envolvendo sistemas externos.
Que informações devo fornecer ao solicitar suporte?
Inclua o espaço de trabalho afetado, o nome do processo, a hora aproximada da operação, o comportamento esperado e quaisquer mensagens de erro visíveis.
Não compartilhe senhas, chaves de API, tokens de acesso ou outras credenciais sensíveis.
O Centro de Suporte da Polyosync pode ser usado para solicitar assistência quando um problema de histórico de execução ou monitoramento não pode ser resolvido através da interface disponível.
Revisar os registros disponíveis e coletar informações de diagnóstico relevantes ajuda a tornar a solução de problemas mais eficaz.