Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync comprend une zone de Connaissances d'Entreprise où les utilisateurs d'affaires autorisés peuvent créer, organiser, examiner et gérer des informations destinées à soutenir leur main-d'œuvre IA. Cela permet aux entreprises de maintenir des informations spécifiques à l'entreprise dans un environnement structuré plutôt que de se fier exclusivement à des invites IA individuelles ou à des documents déconnectés. Pour accéder à cette fonctionnalité, connectez-vous à votre espace de travail Polyosync et ouvrez les Connaissances d'Entreprise. La disponibilité des actions de gestion des connaissances dépend de votre abonnement et de vos autorisations. Ajout de connaissances d'entreprise L'interface des Connaissances d'Entreprise vous permet de créer une entrée avec un titre, un contenu et une classification. Les connaissances peuvent être classées comme une question fréquemment posée, une politique, des informations sur un produit, un processus ou des informations générales sur l'entreprise. Par exemple, une entreprise peut créer une entrée expliquant sa politique d'annulation. Une autre entrée pourrait décrire un service, une procédure d'entreprise ou des informations dont les employés ont souvent besoin. Cela aide à organiser les connaissances en fonction de leur objectif prévu. Importation d'informations Polyosync fournit également une interface d'ingestion de connaissances. Les classifications de sources prises en charge incluent des informations manuelles, des sites Web, des documents, des FAQ, des politiques, des intégrations et des importations d'entreprise. Le formulaire d'ingestion accepte les informations et le contenu de la source, créant une entrée brouillon pour révision. Par exemple, une entreprise peut fournir du contenu d'une politique existante ou d'une source d'information approuvée. La classification de la source identifie l'origine de l'information. Cela ne signifie pas que chaque site Web ou document externe est automatiquement récupéré et synchronisé sans traitement supplémentaire. Révision des informations avant publication Polyosync fait la distinction entre les connaissances brouillon et publiées. Les informations importées peuvent être préparées en tant que brouillon afin qu'elles puissent être examinées avant de devenir des connaissances d'entreprise publiées. Ceci est utile lorsque le matériel source nécessite une vérification ou lorsqu'une entreprise souhaite éviter que des informations incomplètes soient traitées comme approuvées. Définir l'autorité de l'information Les entrées de connaissances peuvent avoir différents niveaux d'autorité. Les informations autoritaires sont destinées à représenter une source de vérité approuvée. Les informations fiables représentent des informations de soutien vérifiées. Les informations complémentaires fournissent un contexte supplémentaire. Ces classifications aident les entreprises à distinguer les informations officielles du matériel qui doit être traité comme un contexte de soutien. Contrôle de la visibilité Polyosync permet de classer les entrées de connaissances pour un usage interne, un usage orienté client ou les deux. Par exemple, une description de service public peut être appropriée pour l'assistance IA orientée client. Une procédure opérationnelle interne peut être destinée uniquement à un usage interne autorisé. Les entreprises doivent choisir la visibilité appropriée en fonction de la sensibilité et du public cible de l'information. Gestion des changements et historique des versions Les informations d'entreprise changent avec le temps. Polyosync fournit des capacités d'édition et d'historique des versions pour les entrées de Connaissances d'Entreprise. Cela aide les utilisateurs autorisés à examiner les changements et à maintenir un enregistrement plus clair de l'évolution des informations. Pourquoi cela importe-t-il pour les Employés IA ? Les Employés IA sont plus utiles lorsqu'ils fonctionnent avec des informations précises, pertinentes et correctement régulées de l'entreprise. Les Connaissances d'Entreprise fournissent un moyen structuré de gérer ces informations dans le cadre de la plateforme plus large de la main-d'œuvre IA de Polyosync. Pour une petite entreprise, cela peut commencer par quelques politiques essentielles et descriptions de services. Pour une organisation plus grande, cela peut soutenir une gouvernance des connaissances plus étendue à travers différentes exigences opérationnelles. Les entreprises doivent examiner et tester comment les connaissances pertinentes sont utilisées par leurs Employés IA configurés avant de s'y fier dans des scénarios importants pour les clients ou opérationnels.