Comment pouvons-nous vous aider ?

Polyosync fournit des interfaces dédiées à l'historique des conversations pour aider les entreprises à trouver et à examiner les interactions des Employés AI prises en charge. Au lieu de traiter les conversations comme des échanges isolés, la plateforme organise les enregistrements disponibles afin que les utilisateurs autorisés puissent inspecter l'activité précédente. Où puis-je trouver des conversations orientées client ? Connectez-vous à l'espace de travail de votre entreprise et ouvrez Conversations. Cette zone affiche les enregistrements de conversation disponibles associés aux Employés AI orientés client de votre entreprise. Chaque entrée de conversation peut montrer l'Employé AI impliqué, un aperçu du dernier message, le nombre de messages, l'état de la conversation et l'heure de sa dernière mise à jour. Puis-je rechercher des conversations ? Oui. L'interface Conversations comprend un champ de recherche pour trouver des enregistrements en utilisant les noms des Employés AI ou le contenu des messages. Par exemple, si vous souhaitez localiser une discussion impliquant un service ou une demande particulière, vous pouvez rechercher des termes pertinents. Puis-je filtrer les conversations par état ? Oui. L'interface comprend un filtrage par état pour les conversations ouvertes, transférées et fermées. Cela peut aider les entreprises à distinguer les discussions actives avec les clients des interactions nécessitant une attention humaine ou celles qui ont été fermées. Où puis-je trouver des conversations internes d'Employés AI ? Polyosync propose également une zone pour les Conversations Internes AI. Cette interface liste les conversations internes AI disponibles et prend en charge le filtrage par Employé AI. Vous pouvez également rechercher par nom d'employé ou état de conversation. Sélectionner une conversation ouvre l'espace de travail pertinent de l'Employé AI avec cette conversation sélectionnée. Pourquoi cela est-il utile pour les entreprises ? Un propriétaire d'entreprise peut vouloir examiner les interactions avec les clients pour identifier les demandes récurrentes. Un manager peut avoir besoin de revenir sur une discussion interne AI concernant une tâche opérationnelle. Un administrateur peut vouloir comprendre quels Employés AI ont été impliqués dans des interactions récentes. Avoir des interfaces séparées pour les conversations internes et orientées client facilite l'organisation de ces activités. La recherche de conversations inclut-elle chaque activité réalisée par Polyosync ? Non. La recherche de conversations s'applique aux enregistrements et champs pris en charge par l'interface de conversation pertinente. Les automatisations, les flux de travail autonomes, les processus commerciaux et les collaborations AI ont leur propre fonctionnalité opérationnelle et mécanismes d'historique. Polyosync fournit l'historique des conversations dans le cadre d'une plateforme AI commerciale plus large, permettant aux entreprises de revoir les communications aux côtés d'autres activités opérationnelles prises en charge.