¿Por qué está fallando mi proceso de negocio en Polyosync?
Un proceso de negocio en Polyosync puede fallar por varias razones, incluyendo problemas de configuración, datos de entrada faltantes o inválidos, integraciones no disponibles, restricciones de permisos o errores encontrados durante la ejecución.
Una ejecución fallida no significa necesariamente que toda la configuración del proceso sea incorrecta. El problema puede estar limitado a una actividad o dependencia particular.
Cómo investigar un proceso fallido:
1. Inicia sesión en tu espacio de trabajo de negocios de Polyosync.
2. Navega a Procesos de Negocio.
3. Localiza el proceso afectado.
4. Abre el Historial de Ejecuciones.
5. Selecciona la ejecución fallida.
6. Revisa su estado registrado, información de error, eventos de ejecución y resultados.
7. Abre los detalles técnicos disponibles si necesitas información de diagnóstico adicional.
Causas comunes de fallos en la ejecución:
- Información requerida faltante.
- Configuración incorrecta del proceso.
- Valores de entrada inválidos o inesperados.
- Fallos en integraciones externas.
- Permisos insuficientes.
- Problemas temporales de servicio o dependencia.
- Errores encontrados al procesar una actividad particular.
¿Cómo puedo determinar qué causa se aplica?
Comienza con la información de error registrada. Si los detalles de la ejecución identifican un problema particular, investiga ese problema antes de cambiar configuraciones no relacionadas.
Revisa la configuración del proceso y confirma que la información requerida esté disponible.
Si el proceso depende de un servicio externo, verifica que la conexión esté operativa y que los permisos requeridos sigan siendo válidos.
¿Debo reiniciar el proceso de inmediato?
No necesariamente.
Algunas ejecuciones fallidas pueden haber completado actividades anteriores antes de encontrar un error.
Reiniciar sin revisar el resultado anterior podría repetir acciones como crear registros o enviar comunicaciones.
¿Qué pasa si el error sigue sin resolverse?
Contacta con el soporte de Polyosync y proporciona el nombre del proceso, la hora aproximada de ejecución, el mensaje de error relevante y una descripción del comportamiento esperado.
Nunca incluyas contraseñas, claves API o tokens de acceso en una solicitud de soporte.
Polyosync proporciona registros de ejecución e información de diagnóstico para ayudar a las empresas a investigar fallos en los procesos y determinar las acciones correctivas adecuadas.