¿Por qué falta una ejecución en el historial o muestra un resultado inesperado?
Polyosync proporciona historial de ejecuciones e información de resultados para operaciones soportadas, incluidos procesos de negocio, automatizaciones, flujos de trabajo y colaboración de IA.
Si no puedes encontrar una ejecución o su resultado difiere de lo que esperabas, investiga el registro de ejecución antes de intentar la operación nuevamente.
Comienza con las siguientes verificaciones.
1. Confirma el espacio de trabajo correcto.
Asegúrate de que estás viendo el espacio de trabajo de negocio en el que se realizó la operación.
2. Revisa el módulo relevante.
Una ejecución de colaboración de IA, una ejecución de automatización y una ejecución de proceso de negocio pueden estar representadas en sus respectivas áreas.
3. Verifica el rango de fechas.
Si hay filtros disponibles, verifica que la ejecución esperada esté incluida.
4. Confirma que la ejecución realmente comenzó.
Un flujo de trabajo configurado no necesariamente produce un registro de ejecución hasta que su desencadenador o condición de inicio ocurre.
5. Revisa el estado de la ejecución.
Donde esté disponible, verifica si la ejecución se completó, falló o sigue en progreso.
6. Inspecciona los detalles de la ejecución.
Revisa los pasos registrados, resultados, mensajes de error y detalles técnicos donde tus permisos lo permitan.
7. Compara el resultado con la configuración del flujo de trabajo.
Una operación puede completarse técnicamente mientras produce un resultado que difiere de tus expectativas comerciales.
Por ejemplo, un flujo de trabajo puede procesar una entrada con éxito, pero determinar que no se requiere ninguna acción de seguimiento.
8. Verifica las dependencias externas.
Si el flujo de trabajo interactúa con otro sistema, verifica la acción o registro correspondiente en ese sistema.
Importante
No asumas que un resultado visible faltante significa que la operación nunca ocurrió.
Si una operación pudo haber creado un lead, enviado un mensaje o modificado un registro externo, verifica el sistema objetivo antes de volver a intentarlo.
Cuándo contactar con Soporte
Proporciona el nombre del módulo, flujo de trabajo o proceso, tiempo aproximado de ejecución, resultado esperado, resultado real y cualquier identificador de ejecución disponible.
Esta información ayuda al Soporte a distinguir entre un desencadenador faltante, un fallo de procesamiento, un problema de visibilidad y un resultado comercial inesperado.