Pourquoi une exécution est-elle manquante dans l'historique ou montre-t-elle un résultat inattendu ?
Polyosync fournit un historique des exécutions et des informations sur les résultats pour les opérations prises en charge, y compris les processus métier, les automatisations, les flux de travail et la collaboration IA.
Si vous ne parvenez pas à trouver une exécution ou si son résultat diffère de ce que vous attendiez, examinez l'enregistrement d'exécution avant de tenter à nouveau l'opération.
Commencez par les vérifications suivantes.
1. Confirmez l'espace de travail correct.
Assurez-vous que vous visualisez l'espace de travail commercial dans lequel l'opération a été effectuée.
2. Examinez le module pertinent.
Une exécution de collaboration IA, une exécution d'automatisation et une exécution de processus métier peuvent être représentées dans leurs domaines respectifs.
3. Vérifiez la plage de dates.
Si des filtres sont disponibles, vérifiez que l'exécution attendue est incluse.
4. Confirmez que l'exécution a réellement commencé.
Un flux de travail configuré ne produit pas nécessairement un enregistrement d'exécution tant que son déclencheur ou sa condition de départ ne se produit pas.
5. Examinez l'état de l'exécution.
Là où c'est disponible, vérifiez si l'exécution est terminée, a échoué ou est toujours en cours.
6. Inspectez les détails de l'exécution.
Examinez les étapes enregistrées, les résultats, les messages d'erreur et les détails techniques là où vos autorisations le permettent.
7. Comparez le résultat avec la configuration du flux de travail.
Une opération peut se terminer techniquement tout en produisant un résultat qui diffère de vos attentes commerciales.
Par exemple, un flux de travail peut traiter une entrée avec succès, mais déterminer qu'aucune action de suivi n'est nécessaire.
8. Vérifiez les dépendances externes.
Si le flux de travail interagit avec un autre système, vérifiez l'action ou l'enregistrement correspondant dans ce système.
Important
Ne supposez pas qu'un résultat visible manquant signifie que l'opération n'a jamais eu lieu.
Si une opération a pu créer un lead, envoyer un message ou modifier un enregistrement externe, vérifiez le système cible avant de réessayer.
Quand contacter le support
Fournissez le nom du module, du flux de travail ou du processus, l'heure d'exécution approximative, le résultat attendu, le résultat réel et tout identifiant d'exécution disponible.
Ces informations aident le support à faire la distinction entre un déclencheur manquant, un échec de traitement, un problème de visibilité et un résultat commercial inattendu.