¿Cómo podemos ayudarte?

Una función de Enterprise puede no estar disponible o comportarse de manera inesperada debido a derechos de cuenta, permisos de usuario, configuración del espacio de trabajo, dependencias de integración o errores operativos. El proceso de solución de problemas correcto depende de la capacidad específica involucrada. Causas comunes 1. La capacidad no está habilitada en la configuración de la cuenta. 2. Se ha alcanzado el derecho correspondiente. 3. El usuario carece del permiso requerido. 4. El espacio de trabajo activo es el incorrecto. 5. Falta la configuración requerida de un Empleado AI. 6. Una integración está desconectada o no autorizada. 7. Un flujo de trabajo tiene una dependencia inválida. 8. No se ha satisfecho un requisito de aprobación. 9. Un cambio de configuración afectó una operación existente. 10. Un servicio externo no está disponible. 11. La sesión actual no refleja cambios recientes de acceso. 12. Un error temporal de la plataforma está afectando la operación. Cómo solucionar problemas Paso 1: Identificar la función afectada. Determina qué capacidad de Enterprise no está disponible o se comporta de manera inesperada. Paso 2: Confirmar la cuenta y el espacio de trabajo. Verifica que la operación se esté realizando en el entorno previsto. Paso 3: Revisar los derechos. Confirma que la capacidad relevante esté incluida en la configuración de Enterprise. Paso 4: Revisar los permisos. Verifica que el usuario esté autorizado para realizar la operación. Paso 5: Examinar la configuración de la función. Revisa la configuración del Empleado AI, flujo de trabajo, integración o proceso de negocio relevante. Paso 6: Identificar dependencias. Determina si la operación depende de servicios externos u otros componentes configurados. Paso 7: Revisar la información de ejecución. Cuando sea aplicable, inspecciona el historial, los resultados y los mensajes de error relevantes. Paso 8: Verificar cambios recientes. Determina si una modificación de configuración introdujo el problema. Paso 9: Probar un escenario controlado. Utiliza una operación representativa para determinar si el problema puede reproducirse. Paso 10: Contactar al soporte de Polyosync si es necesario. Proporciona el espacio de trabajo afectado, la función, la marca de tiempo aproximada y los detalles de error relevantes. ¿Qué pasa si una función es visible pero no se puede usar? La visibilidad no establece necesariamente permiso para realizar cada acción. Revisa los requisitos de autorización relevantes. ¿Qué pasa si falta completamente una capacidad de Enterprise? Confirma que esté incluida en los derechos configurados de la cuenta. ¿Qué pasa si el problema solo afecta a un espacio de trabajo? Revisa la configuración y los permisos específicos de ese entorno. ¿Qué pasa si el problema comenzó después de cambiar una integración? Revisa la autorización de la conexión y las acciones admitidas por el proveedor externo. ¿Debo aumentar los límites de uso para solucionar un error no relacionado? No. Los derechos de uso solo deben cambiarse cuando el problema esté realmente relacionado con la capacidad o las asignaciones contractuales. Enfoque recomendado Investiga los problemas de derechos, permisos, configuración y ejecución por separado. Evita cambiar configuraciones no relacionadas antes de identificar la causa raíz.