Pourquoi une fonctionnalité Enterprise est-elle indisponible ou ne se comporte-t-elle pas comme configurée ?
Une fonctionnalité Enterprise peut être indisponible ou se comporter de manière inattendue en raison des droits de compte, des autorisations utilisateur, de la configuration de l'espace de travail, des dépendances d'intégration ou d'erreurs opérationnelles.
Le processus de dépannage correct dépend de la capacité spécifique impliquée.
Causes courantes
1. La capacité n'est pas activée dans la configuration du compte.
2. Le droit pertinent a été atteint.
3. L'utilisateur n'a pas l'autorisation requise.
4. Le mauvais espace de travail est actif.
5. Un Employé AI manque de configuration requise.
6. Une intégration est déconnectée ou non autorisée.
7. Un flux de travail a une dépendance invalide.
8. Une exigence d'approbation n'a pas été satisfaite.
9. Un changement de configuration a affecté une opération existante.
10. Un service externe est indisponible.
11. La session actuelle ne reflète pas les changements d'accès récents.
12. Une erreur temporaire de la plateforme affecte l'opération.
Comment dépanner
Étape 1 : Identifier la fonctionnalité affectée.
Déterminez quelle capacité Enterprise est indisponible ou se comporte de manière inattendue.
Étape 2 : Confirmer le compte et l'espace de travail.
Vérifiez que l'opération est effectuée dans l'environnement prévu.
Étape 3 : Examiner les droits.
Confirmez que la capacité pertinente est incluse dans la configuration Enterprise.
Étape 4 : Examiner les autorisations.
Vérifiez que l'utilisateur est autorisé à effectuer l'opération.
Étape 5 : Examiner la configuration de la fonctionnalité.
Vérifiez les paramètres de l'Employé AI, du flux de travail, de l'intégration ou du processus métier concernés.
Étape 6 : Identifier les dépendances.
Déterminez si l'opération dépend de services externes ou d'autres composants configurés.
Étape 7 : Examiner les informations d'exécution.
Le cas échéant, inspectez l'historique, les résultats et les messages d'erreur pertinents.
Étape 8 : Vérifier les changements récents.
Déterminez si une modification de configuration a introduit le problème.
Étape 9 : Tester un scénario contrôlé.
Utilisez une opération représentative pour déterminer si le problème peut être reproduit.
Étape 10 : Contacter le support Polyosync si nécessaire.
Fournissez l'espace de travail affecté, la fonctionnalité, l'horodatage approximatif et les détails d'erreur pertinents.
Que faire si une fonctionnalité est visible mais ne peut pas être utilisée ?
La visibilité n'établit pas nécessairement l'autorisation d'effectuer chaque action.
Examinez les exigences d'autorisation pertinentes.
Que faire si une capacité Enterprise est complètement manquante ?
Confirmez qu'elle est incluse dans les droits configurés du compte.
Que faire si le problème n'affecte qu'un seul espace de travail ?
Examinez la configuration et les autorisations spécifiques à cet environnement.
Que faire si le problème a commencé après avoir changé une intégration ?
Examinez l'autorisation de la connexion et les actions prises en charge par le fournisseur externe.
Dois-je augmenter les limites d'utilisation pour résoudre une erreur non liée ?
Non.
Les droits d'utilisation ne doivent être modifiés que lorsque le problème est réellement lié à la capacité ou aux allocations contractuelles.
Approche recommandée
Enquêtez séparément sur les problèmes de droits, d'autorisations, de configuration et d'exécution.
Évitez de modifier des paramètres non liés avant d'identifier la cause profonde.