Como podemos ajudar?

Uma funcionalidade Enterprise pode estar indisponível ou se comportar de maneira inesperada devido a direitos de conta, permissões de usuário, configuração do espaço de trabalho, dependências de integração ou erros operacionais. O processo correto de solução de problemas depende da capacidade específica envolvida. Causas comuns 1. A capacidade não está habilitada na configuração da conta. 2. O direito relevante foi atingido. 3. O usuário não possui a permissão necessária. 4. O espaço de trabalho ativo está incorreto. 5. Um Funcionário AI está faltando a configuração necessária. 6. Uma integração está desconectada ou não autorizada. 7. Um fluxo de trabalho tem uma dependência inválida. 8. Um requisito de aprovação não foi atendido. 9. Uma alteração de configuração afetou uma operação existente. 10. Um serviço externo está indisponível. 11. A sessão atual não reflete alterações recentes de acesso. 12. Um erro temporário da plataforma está afetando a operação. Como solucionar problemas Passo 1: Identifique a funcionalidade afetada. Determine qual capacidade Enterprise está indisponível ou se comportando de maneira inesperada. Passo 2: Confirme a conta e o espaço de trabalho. Verifique se a operação está sendo realizada no ambiente pretendido. Passo 3: Revise os direitos. Confirme que a capacidade relevante está incluída na configuração Enterprise. Passo 4: Revise as permissões. Verifique se o usuário está autorizado a realizar a operação. Passo 5: Examine a configuração da funcionalidade. Verifique as configurações relevantes do Funcionário AI, fluxo de trabalho, integração ou processo de negócios. Passo 6: Identifique dependências. Determine se a operação depende de serviços externos ou de outros componentes configurados. Passo 7: Revise as informações de execução. Quando aplicável, inspecione o histórico, resultados e mensagens de erro relevantes. Passo 8: Verifique alterações recentes. Determine se uma modificação de configuração introduziu o problema. Passo 9: Teste um cenário controlado. Use uma operação representativa para determinar se o problema pode ser reproduzido. Passo 10: Contate o suporte da Polyosync, se necessário. Forneça o espaço de trabalho afetado, a funcionalidade, o timestamp aproximado e os detalhes relevantes do erro. E se uma funcionalidade for visível, mas não puder ser usada? A visibilidade não estabelece necessariamente permissão para realizar cada ação. Revise os requisitos de autorização relevantes. E se uma capacidade Enterprise estiver completamente ausente? Confirme que ela está incluída nos direitos configurados da conta. E se o problema afetar apenas um espaço de trabalho? Revise a configuração e as permissões específicas para esse ambiente. E se o problema começou após a alteração de uma integração? Revise a autorização da conexão e as ações suportadas pelo provedor externo. Devo aumentar os limites de uso para corrigir um erro não relacionado? Não. Os direitos de uso devem ser alterados apenas quando o problema estiver realmente relacionado à capacidade ou às alocações contratuais. Abordagem recomendada Investigue separadamente os problemas de direitos, permissões, configuração e execução. Evite alterar configurações não relacionadas antes de identificar a causa raiz.