Come possiamo aiutarti?

Una funzionalità Enterprise potrebbe non essere disponibile o comportarsi in modo imprevisto a causa dei diritti dell'account, delle autorizzazioni dell'utente, della configurazione dello spazio di lavoro, delle dipendenze di integrazione o di errori operativi. Il corretto processo di risoluzione dei problemi dipende dalla specifica capacità coinvolta. Cause comuni 1. La capacità non è abilitata nella configurazione dell'account. 2. È stato raggiunto il diritto pertinente. 3. L'utente non ha l'autorizzazione necessaria. 4. È attivo lo spazio di lavoro sbagliato. 5. Un dipendente AI manca della configurazione necessaria. 6. Un'integrazione è disconnessa o non autorizzata. 7. Un flusso di lavoro ha una dipendenza non valida. 8. Un requisito di approvazione non è stato soddisfatto. 9. Una modifica della configurazione ha influenzato un'operazione esistente. 10. Un servizio esterno non è disponibile. 11. La sessione corrente non riflette le recenti modifiche di accesso. 12. Un errore temporaneo della piattaforma sta influenzando l'operazione. Come risolvere i problemi Passo 1: Identificare la funzionalità interessata. Determinare quale capacità Enterprise non è disponibile o si comporta in modo imprevisto. Passo 2: Confermare l'account e lo spazio di lavoro. Verificare che l'operazione venga eseguita nell'ambiente previsto. Passo 3: Rivedere i diritti. Confermare che la capacità pertinente sia inclusa nella configurazione Enterprise. Passo 4: Rivedere le autorizzazioni. Verificare che l'utente sia autorizzato a eseguire l'operazione. Passo 5: Esaminare la configurazione della funzionalità. Controllare le impostazioni del dipendente AI, del flusso di lavoro, dell'integrazione o del processo aziendale pertinenti. Passo 6: Identificare le dipendenze. Determinare se l'operazione dipende da servizi esterni o da altri componenti configurati. Passo 7: Rivedere le informazioni di esecuzione. Dove applicabile, ispezionare la cronologia, i risultati e i messaggi di errore pertinenti. Passo 8: Controllare le modifiche recenti. Determinare se una modifica della configurazione ha introdotto il problema. Passo 9: Testare uno scenario controllato. Utilizzare un'operazione rappresentativa per determinare se il problema può essere riprodotto. Passo 10: Contattare il supporto Polyosync se necessario. Fornire lo spazio di lavoro interessato, la funzionalità, il timestamp approssimativo e i dettagli dell'errore pertinenti. Cosa fare se una funzionalità è visibile ma non può essere utilizzata? La visibilità non stabilisce necessariamente il permesso di eseguire ogni azione. Rivedere i requisiti di autorizzazione pertinenti. Cosa fare se una capacità Enterprise è completamente mancante? Confermare che sia inclusa nei diritti configurati dell'account. Cosa fare se il problema riguarda solo uno spazio di lavoro? Rivedere la configurazione e le autorizzazioni specifiche per quell'ambiente. Cosa fare se il problema è iniziato dopo aver cambiato un'integrazione? Rivedere l'autorizzazione della connessione e le azioni supportate dal fornitore esterno. Dovrei aumentare i limiti di utilizzo per risolvere un errore non correlato? No. I diritti di utilizzo dovrebbero essere modificati solo quando il problema è effettivamente correlato alla capacità o alle assegnazioni contrattuali. Approccio raccomandato Indagare separatamente su diritti, autorizzazioni, configurazione e problemi di esecuzione. Evitare di modificare impostazioni non correlate prima di identificare la causa principale.