¿Cómo podemos ayudarte?

Si Polyosync muestra un mensaje de acceso denegado o ciertas características no están disponibles, el problema puede estar relacionado con tu membresía en el espacio de trabajo, el rol asignado, los permisos o la configuración de la suscripción. Polyosync separa el acceso entre los espacios de trabajo empresariales y aplica límites de autorización para ayudar a prevenir que los usuarios accedan a recursos fuera de su alcance permitido. ¿Qué debo verificar? 1. Confirma que has iniciado sesión con la cuenta correcta. Si usas múltiples direcciones de correo electrónico o cuentas, verifica que estás utilizando la identidad asociada con la empresa deseada. 2. Confirma el espacio de trabajo correcto. Asegúrate de que el recurso pertenezca al espacio de trabajo al que actualmente estás autorizado a acceder. 3. Revisa tu rol asignado. Diferentes usuarios pueden tener diferentes responsabilidades administrativas u operativas. Tu rol puede no incluir permiso para ver o modificar el recurso solicitado. 4. Contacta a tu administrador del espacio de trabajo. Si crees que tu acceso debería ser diferente, pide a un administrador autorizado que revise tus permisos. 5. Verifica si la característica está disponible bajo la configuración de tu cuenta. Algunas capacidades pueden depender de derechos de suscripción o de configuraciones específicas de la empresa. 6. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión si tu acceso ha cambiado recientemente. Esto puede ayudar a actualizar la información relacionada con la sesión, aunque no reemplaza el proceso de autorización subyacente. ¿Qué debo hacer si otro empleado puede acceder a la característica? Compara los roles relevantes y los permisos autorizados en lugar de compartir credenciales. ¿Qué pasa si recibo acceso denegado al abrir un enlace directo? Un enlace no otorga permiso por sí mismo. Incluso si otro usuario comparte una URL, aún debes tener autorización para acceder al recurso asociado. ¿Puede el Soporte eludir las restricciones del espacio de trabajo? Las restricciones de acceso no deben ser eludidas simplemente para resolver un problema de conveniencia. Los cambios en el acceso deben seguir el proceso de autorización apropiado. Cuándo contactar al Soporte Proporciona la característica afectada, el mensaje de error, tu nivel de acceso esperado y si el problema ocurre en múltiples páginas. No incluyas las credenciales de otro usuario o información de autenticación confidencial. Los límites de seguridad son protecciones intencionadas de la plataforma y deben ser preservados durante la resolución de problemas.