Pourquoi vois-je un message d'accès refusé ou des fonctionnalités manquantes dans Polyosync ?
Si Polyosync affiche un message d'accès refusé ou si certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles, le problème peut être lié à votre adhésion à l'espace de travail, au rôle attribué, aux autorisations ou à la configuration de l'abonnement.
Polyosync sépare l'accès entre les espaces de travail d'entreprise et applique des limites d'autorisation pour aider à empêcher les utilisateurs d'accéder à des ressources en dehors de leur portée autorisée.
Que dois-je vérifier ?
1. Confirmez que vous êtes connecté avec le bon compte.
Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou comptes, vérifiez que vous utilisez l'identité associée à l'entreprise souhaitée.
2. Confirmez le bon espace de travail.
Assurez-vous que la ressource appartient à l'espace de travail auquel vous êtes actuellement autorisé à accéder.
3. Examinez votre rôle attribué.
Différents utilisateurs peuvent avoir des responsabilités administratives ou opérationnelles différentes.
Votre rôle peut ne pas inclure l'autorisation de visualiser ou de modifier la ressource demandée.
4. Contactez votre administrateur d'espace de travail.
Si vous pensez que votre accès devrait être différent, demandez à un administrateur autorisé de revoir vos autorisations.
5. Vérifiez si la fonctionnalité est disponible sous la configuration de votre compte.
Certaines capacités peuvent dépendre des droits d'abonnement ou d'une configuration spécifique à l'entreprise.
6. Déconnectez-vous et reconnectez-vous si votre accès a récemment changé.
Cela peut aider à actualiser les informations liées à la session, bien que cela ne remplace pas le processus d'autorisation sous-jacent.
Que dois-je faire si un autre employé peut accéder à la fonctionnalité ?
Comparez les rôles pertinents et les autorisations autorisées plutôt que de partager des identifiants.
Que se passe-t-il si je reçois un accès refusé en ouvrant un lien direct ?
Un lien ne donne pas de permission en soi.
Même si un autre utilisateur partage une URL, vous devez toujours avoir l'autorisation d'accéder à la ressource associée.
Le support peut-il contourner les restrictions de l'espace de travail ?
Les restrictions d'accès ne doivent pas être contournées simplement pour résoudre un problème de commodité.
Les modifications d'accès doivent suivre le processus d'autorisation approprié.
Quand contacter le support
Fournissez la fonctionnalité concernée, le message d'erreur, votre niveau d'accès attendu et si le problème se produit sur plusieurs pages.
N'incluez pas les identifiants d'un autre utilisateur ou des informations d'authentification confidentielles.
Les limites de sécurité sont des protections intentionnelles de la plateforme et doivent être préservées lors du dépannage.