¿Qué debo hacer si una integración externa causa la falla de un proceso empresarial?
Los procesos empresariales pueden depender de aplicaciones externas, API o servicios conectados.
Si una dependencia externa se vuelve indisponible, rechaza una solicitud o devuelve información inesperada, el proceso asociado puede fallar o producir resultados incompletos.
Cómo investigar una falla relacionada con la integración:
1. Abre Procesos Empresariales en tu panel de control de Polyosync.
2. Localiza el proceso afectado.
3. Revisa la ejecución relevante en el Historial de Ejecuciones.
4. Examina los errores registrados y los eventos de ejecución.
5. Identifica el servicio externo asociado con el problema.
6. Revisa la configuración de integración relevante donde esté disponible.
7. Confirma que el servicio externo esté operativo y que la autorización requerida siga siendo válida.
¿Qué puede causar una falla de integración?
Las causas posibles incluyen credenciales expiradas, permisos revocados, interrupciones temporales del servicio, límites de solicitudes, configuración incorrecta o respuestas inesperadas de la API.
La causa exacta depende del proveedor externo y de la operación que se esté realizando.
¿Una falla de integración siempre significa que Polyosync está indisponible?
No.
Un proceso puede encontrar un problema con una dependencia externa mientras que otras funciones de la plataforma siguen operativas.
¿Debo reconectar la integración?
Solo si la información disponible indica un problema de autenticación o conexión.
Cambiar credenciales o configuraciones de integración innecesariamente puede interrumpir otras operaciones.
¿Puedo reiniciar el proceso después de que el servicio externo se recupere?
Posiblemente, pero primero revisa si la ejecución anterior completó alguna acción.
Esto es particularmente importante para procesos que crean registros, envían mensajes o modifican información en sistemas conectados.
¿Qué pasa si la integración parece operativa pero el proceso aún falla?
Revisa la configuración del proceso y los errores registrados.
Si el problema persiste, contacta al Soporte de Polyosync con los detalles relevantes de la ejecución.
No incluyas secretos de API o tokens de autenticación.
Los registros de ejecución de Polyosync pueden ayudar a las organizaciones a distinguir las fallas relacionadas con la integración de otros problemas de configuración o ejecución del proceso.