O que devo fazer se uma integração externa causar a falha de um processo de negócios?
Os processos de negócios podem depender de aplicativos externos, APIs ou serviços conectados.
Se uma dependência externa se tornar indisponível, rejeitar uma solicitação ou retornar informações inesperadas, o processo associado pode falhar ou produzir resultados incompletos.
Como investigar uma falha relacionada à integração:
1. Abra Processos de Negócios no seu painel Polyosync.
2. Localize o processo afetado.
3. Revise a execução relevante no Histórico de Execuções.
4. Examine os erros registrados e os eventos de execução.
5. Identifique o serviço externo associado ao problema.
6. Revise as configurações de integração relevantes, quando disponíveis.
7. Confirme que o serviço externo está operacional e que a autorização necessária continua válida.
O que pode causar uma falha de integração?
As causas possíveis incluem credenciais expiradas, permissões revogadas, interrupções temporárias de serviço, limites de solicitação, configuração incorreta ou respostas inesperadas da API.
A causa exata depende do provedor externo e da operação que está sendo realizada.
Uma falha de integração significa sempre que o Polyosync está indisponível?
Não.
Um processo pode encontrar um problema com uma dependência externa enquanto outras funções da plataforma permanecem operacionais.
Devo reconectar a integração?
Somente se as informações disponíveis indicarem um problema de autenticação ou conexão.
Alterar credenciais ou configurações de integração desnecessariamente pode interromper outras operações.
Posso reiniciar o processo após a recuperação do serviço externo?
Possivelmente, mas primeiro revise se a execução anterior completou alguma ação.
Isso é particularmente importante para processos que criam registros, enviam mensagens ou modificam informações em sistemas conectados.
E se a integração parecer operacional, mas o processo ainda falhar?
Revise a configuração do processo e os erros registrados.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Polyosync com os detalhes relevantes da execução.
Não inclua segredos da API ou tokens de autenticação.
Os registros de execução do Polyosync podem ajudar as organizações a distinguir falhas relacionadas à integração de outros problemas de configuração ou execução do processo.