Cosa devo fare se un'integrazione esterna causa il fallimento di un processo aziendale?
I processi aziendali possono dipendere da applicazioni esterne, API o servizi connessi.
Se una dipendenza esterna diventa non disponibile, rifiuta una richiesta o restituisce informazioni inaspettate, il processo associato può fallire o produrre risultati incompleti.
Come indagare su un fallimento legato all'integrazione:
1. Apri i Processi Aziendali nel tuo cruscotto Polyosync.
2. Individua il processo interessato.
3. Rivedi l'esecuzione pertinente nella Cronologia delle Esecuzioni.
4. Esamina gli errori registrati e gli eventi di esecuzione.
5. Identifica il servizio esterno associato al problema.
6. Rivedi le impostazioni di integrazione pertinenti, dove disponibili.
7. Conferma che il servizio esterno sia operativo e che l'autorizzazione richiesta rimanga valida.
Cosa può causare un fallimento dell'integrazione?
Le cause possibili includono credenziali scadute, autorizzazioni revocate, interruzioni temporanee del servizio, limiti di richiesta, configurazione errata o risposte API inaspettate.
La causa esatta dipende dal fornitore esterno e dall'operazione eseguita.
Un fallimento dell'integrazione significa sempre che Polyosync non è disponibile?
No.
Un processo può incontrare un problema con una dipendenza esterna mentre altre funzioni della piattaforma rimangono operative.
Dovrei riconnettere l'integrazione?
Solo se le informazioni disponibili indicano un problema di autenticazione o connessione.
Cambiare credenziali o impostazioni di integrazione inutilmente può interrompere altre operazioni.
Posso riavviare il processo dopo che il servizio esterno si è ripreso?
Possibilmente, ma prima verifica se l'esecuzione precedente ha completato delle azioni.
Questo è particolarmente importante per i processi che creano registrazioni, inviano messaggi o modificano informazioni nei sistemi connessi.
Cosa succede se l'integrazione sembra operativa ma il processo continua a fallire?
Rivedi la configurazione del processo e gli errori registrati.
Se il problema persiste, contatta il supporto Polyosync con i dettagli rilevanti dell'esecuzione.
Non includere segreti API o token di autenticazione.
I registri di esecuzione di Polyosync possono aiutare le organizzazioni a distinguere i fallimenti legati all'integrazione da altri problemi di configurazione o esecuzione del processo.