Que dois-je faire si une intégration externe provoque l'échec d'un processus métier ?
Les processus métier peuvent dépendre d'applications externes, d'API ou de services connectés.
Si une dépendance externe devient indisponible, rejette une demande ou renvoie des informations inattendues, le processus associé peut échouer ou produire des résultats incomplets.
Comment enquêter sur un échec lié à l'intégration :
1. Ouvrez les Processus Métier dans votre tableau de bord Polyosync.
2. Localisez le processus affecté.
3. Examinez l'exécution pertinente dans l'Historique des Exécutions.
4. Examinez les erreurs enregistrées et les événements d'exécution.
5. Identifiez le service externe associé au problème.
6. Examinez les paramètres d'intégration pertinents lorsque cela est possible.
7. Confirmez que le service externe est opérationnel et que l'autorisation requise reste valide.
Qu'est-ce qui peut causer un échec d'intégration ?
Les causes possibles incluent des identifiants expirés, des autorisations révoquées, des pannes temporaires de service, des limites de demande, une configuration incorrecte ou des réponses inattendues de l'API.
La cause exacte dépend du fournisseur externe et de l'opération effectuée.
Un échec d'intégration signifie-t-il toujours que Polyosync est indisponible ?
Non.
Un processus peut rencontrer un problème avec une dépendance externe tandis que d'autres fonctions de la plateforme restent opérationnelles.
Dois-je reconnecter l'intégration ?
Uniquement si les informations disponibles indiquent un problème d'authentification ou de connexion.
Changer les identifiants ou les paramètres d'intégration sans nécessité peut interrompre d'autres opérations.
Puis-je redémarrer le processus après que le service externe se soit rétabli ?
Possiblement, mais d'abord vérifiez si l'exécution précédente a complété des actions.
C'est particulièrement important pour les processus qui créent des enregistrements, envoient des messages ou modifient des informations dans des systèmes connectés.
Que faire si l'intégration semble opérationnelle mais que le processus échoue toujours ?
Examinez la configuration du processus et les erreurs enregistrées.
Si le problème persiste, contactez le support Polyosync avec les détails d'exécution pertinents.
N'incluez pas de secrets API ou de jetons d'authentification.
Les enregistrements d'exécution de Polyosync peuvent aider les organisations à distinguer les échecs liés à l'intégration des autres problèmes de configuration ou d'exécution des processus.