كيف يمكننا مساعدتك؟

إذا كنت لا تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالدعم التي كنت تتوقعها، فقد تتعلق المشكلة بمعلومات حسابك، أو تصفية صندوق البريد، أو تسليم البريد الإلكتروني، أو إعدادات الإشعارات. عدم وجود بريد إلكتروني لا يعني بالضرورة أن تذكرة الدعم الخاصة بك قد ضاعت. الخطوة 1: تحقق مما إذا كانت التذكرة موجودة. افتح قسم تذاكر الدعم وتحقق مما إذا كانت الطلبات مرئية. إذا كانت التذكرة موجودة، راجع حالتها الحالية والرسائل المتاحة. الخطوة 2: تحقق من صندوق البريد الصحيح. تأكد من أنك تتحقق من حساب البريد الإلكتروني المرتبط بطلب الدعم. إذا كان لديك عدة عناوين بريد إلكتروني شخصية أو تجارية، فتأكد من أنك تستخدم العنوان الصحيح. الخطوة 3: تحقق من المجلدات المفلترة. راجع: 1. البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه. 2. العروض الترويجية أو الفئات المفلترة الأخرى. 3. مجلدات الحجر الصحي التي تديرها مؤسستك. 4. قواعد صندوق البريد التي تنقل الرسائل تلقائيًا. الخطوة 4: راجع قيود صندوق البريد. يمكن أن تحظر أنظمة البريد الإلكتروني التجارية أو تضع الرسائل في الحجر الصحي بناءً على مصادقة المرسل، أو السياسات التنظيمية، أو تصفية الأمان. إذا كنت تستخدم صندوق بريد تديره الشركة، فقد يحتاج مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك إلى التحقيق. الخطوة 5: تحقق مما إذا كان الحدث يولد بريدًا إلكترونيًا. ليس كل حدث دعم بالضرورة يؤدي إلى إشعار. تحقق من إعدادات الإشعارات المتاحة أو اتصل بالدعم لتأكيد السلوك المتوقع. الخطوة 6: امنح الوقت للتسليم. يمكن أن يتأخر تسليم البريد الإلكتروني أحيانًا بسبب أنظمة البريد الواردة أو مشاكل التسليم المؤقتة. الخطوة 7: أبلغ عن المشكلة إذا استمرت. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني المتوقعة لا تصل باستمرار، قدم طلب دعم يصف مشكلة الإشعار. قم بتضمين: 1. عنوان البريد الإلكتروني المتأثر. 2. الوقت التقريبي للإشعار المتوقع. 3. المرجع الخاص بالتذكرة ذات الصلة. 4. ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الأخرى من Polyosync تصل بنجاح. 5. ما إذا كانت المشكلة تؤثر على مستخدم واحد أو عدة مستخدمين. لا تقدم كلمات مرور صندوق البريد أو رموز المصادقة. الممارسة الموصى بها تحقق أولاً من تذكرة الدعم، ثم تحقق من تصفية صندوق البريد، وأبلغ عن حالات الفشل المستمرة في الإشعارات مع الطوابع الزمنية والمرجع الخاص بالتذاكر ذات الصلة.