Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de support attendus, le problème peut concerner vos informations de compte, le filtrage de votre boîte de réception, la livraison des e-mails ou la configuration des notifications. Un e-mail manquant ne signifie pas nécessairement que votre ticket de support a été perdu. Étape 1 : Vérifiez si le ticket existe. Ouvrez la section Tickets de support et vérifiez si la demande est visible. Si le ticket existe, examinez son statut actuel et les messages disponibles. Étape 2 : Vérifiez la bonne boîte de réception. Assurez-vous que vous vérifiez le compte de messagerie associé à la demande de support. Si vous avez plusieurs adresses e-mail professionnelles ou personnelles, assurez-vous d'utiliser la bonne. Étape 3 : Vérifiez les dossiers filtrés. Examinez : 1. Spam ou indésirable. 2. Promotions ou autres catégories filtrées. 3. Dossiers de quarantaine gérés par votre organisation. 4. Règles de boîte de réception qui déplacent automatiquement les messages. Étape 4 : Examinez les restrictions de la boîte de réception. Les systèmes de messagerie professionnels peuvent bloquer ou mettre en quarantaine des messages en fonction de l'authentification de l'expéditeur, des politiques organisationnelles ou du filtrage de sécurité. Si vous utilisez une boîte de réception gérée par l'entreprise, votre administrateur informatique peut avoir besoin d'enquêter. Étape 5 : Vérifiez si l'événement génère un e-mail. Tous les événements de support ne déclenchent pas nécessairement une notification. Vérifiez les paramètres de notification disponibles ou contactez le support pour confirmer le comportement attendu. Étape 6 : Accordez du temps pour la livraison. La livraison des e-mails peut parfois être retardée par des systèmes de messagerie entrants ou des problèmes temporaires de livraison. Étape 7 : Signalez le problème s'il persiste. Si les e-mails attendus n'arrivent pas de manière constante, soumettez une demande de support décrivant le problème de notification. Incluez : 1. L'adresse e-mail concernée. 2. L'heure approximative de la notification attendue. 3. La référence du ticket concerné. 4. Si d'autres e-mails de Polyosync arrivent avec succès. 5. Si le problème affecte un utilisateur ou plusieurs utilisateurs. Ne fournissez pas de mots de passe de boîte de réception ni de codes d'authentification. Pratique recommandée Vérifiez d'abord le ticket de support, enquêtez sur le filtrage de la boîte de réception en second lieu et signalez les échecs de notification persistants avec des horodatages et des références de tickets pertinents.