Perché non ricevo notifiche via email sui miei ticket di supporto Polyosync?
Se non ricevi le email di supporto attese, il problema potrebbe riguardare le informazioni del tuo account, il filtraggio della tua casella di posta, la consegna delle email o la configurazione delle notifiche.
Un'email mancante non significa necessariamente che il tuo ticket di supporto sia andato perso.
Passo 1: Verifica che il ticket esista.
Apri la sezione Ticket di supporto e controlla se la richiesta è visibile.
Se il ticket esiste, rivedi il suo stato attuale e i messaggi disponibili.
Passo 2: Controlla la casella di posta corretta.
Assicurati di controllare l'account email associato alla richiesta di supporto.
Se hai più indirizzi email aziendali o personali, assicurati di utilizzare quello corretto.
Passo 3: Controlla le cartelle filtrate.
Rivedi:
1. Spam o posta indesiderata.
2. Promozioni o altre categorie filtrate.
3. Cartelle di quarantena gestite dalla tua organizzazione.
4. Regole della casella di posta che spostano automaticamente i messaggi.
Passo 4: Rivedi le restrizioni della casella di posta.
I sistemi email aziendali possono bloccare o mettere in quarantena i messaggi in base all'autenticazione del mittente, alle politiche organizzative o al filtraggio di sicurezza.
Se utilizzi una casella di posta gestita dall'azienda, il tuo amministratore IT potrebbe dover indagare.
Passo 5: Verifica se l'evento genera un'email.
Non ogni evento di supporto attiva necessariamente una notifica.
Controlla le impostazioni di notifica disponibili o contatta il supporto per confermare il comportamento atteso.
Passo 6: Consenti tempo per la consegna.
La consegna delle email può occasionalmente essere ritardata dai sistemi di posta in arrivo o da problemi temporanei di consegna.
Passo 7: Riporta il problema se persiste.
Se le email attese non arrivano costantemente, invia una richiesta di supporto descrivendo il problema di notifica.
Includi:
1. L'indirizzo email interessato.
2. L'orario approssimativo della notifica attesa.
3. Il riferimento al ticket pertinente.
4. Se altre email da Polyosync arrivano con successo.
5. Se il problema colpisce un utente o più utenti.
Non fornire password della casella di posta o codici di autenticazione.
Pratica consigliata
Verifica prima il ticket di supporto, indaga sulla filtrazione della casella di posta in secondo luogo e riporta i fallimenti di notifica persistenti con timestamp e riferimenti ai ticket pertinenti.