Polyosync destek biletlerimle ilgili e-posta bildirimleri neden almıyorum?
Beklenen destekle ilgili e-postaları almıyorsanız, sorun hesap bilgileriniz, posta kutusu filtreleme, e-posta teslimatı veya bildirim yapılandırması ile ilgili olabilir.
Kaybolan bir e-posta, destek biletinizin kaybolduğu anlamına gelmez.
Adım 1: Biletin var olup olmadığını doğrulayın.
Destek Biletleri bölümünü açın ve talebin görünür olup olmadığını kontrol edin.
Bilet mevcutsa, mevcut durumunu ve mevcut mesajları gözden geçirin.
Adım 2: Doğru posta kutusunu kontrol edin.
Destek talebi ile ilişkili e-posta hesabını kontrol ettiğinizden emin olun.
Birden fazla iş veya kişisel e-posta adresiniz varsa, doğru olanı kullandığınızdan emin olun.
Adım 3: Filtrelenmiş klasörleri kontrol edin.
Gözden geçirin:
1. Spam veya gereksiz.
2. Promosyonlar veya diğer filtrelenmiş kategoriler.
3. Organizasyonunuz tarafından yönetilen karantina klasörleri.
4. Mesajları otomatik olarak taşıyan posta kutusu kuralları.
Adım 4: Posta kutusu kısıtlamalarını gözden geçirin.
İş e-posta sistemleri, gönderen kimlik doğrulaması, organizasyon politikaları veya güvenlik filtrelemesi temelinde mesajları engelleyebilir veya karantinaya alabilir.
Bir şirket tarafından yönetilen bir posta kutusu kullanıyorsanız, BT yöneticinizin araştırma yapması gerekebilir.
Adım 5: Olayın bir e-posta ürettiğini doğrulayın.
Her destek olayı mutlaka bir bildirim tetiklemez.
Mevcut bildirim ayarlarını kontrol edin veya beklenen davranışı doğrulamak için Destek ile iletişime geçin.
Adım 6: Teslimat için zaman tanıyın.
E-posta teslimatı, bazen alınan posta sistemleri veya geçici teslimat sorunları nedeniyle gecikebilir.
Adım 7: Sorun devam ederse bildiriniz.
Beklenen e-postalar sürekli olarak gelmiyorsa, bildirim sorununu tanımlayan bir destek talebi gönderin.
Şunları dahil edin:
1. Etkilenen e-posta adresi.
2. Beklenen bildirimin yaklaşık zamanı.
3. İlgili bilet referansı.
4. Polyosync'ten başka e-postaların başarıyla gelip gelmediği.
5. Sorunun bir kullanıcıyı mı yoksa birkaç kullanıcıyı mı etkilediği.
Posta kutusu şifrelerini veya kimlik doğrulama kodlarını sağlamayın.
Tavsiye edilen uygulama
Önce destek biletini doğrulayın, sonra posta kutusu filtrelemesini araştırın ve ilgili zaman damgaları ve bilet referansları ile sürekli bildirim hatalarını rapor edin.