¿Cómo podemos ayudarte?

Si no está recibiendo los correos electrónicos relacionados con el soporte que esperaba, el problema puede involucrar la información de su cuenta, el filtrado de su bandeja de entrada, la entrega de correos electrónicos o la configuración de notificaciones. Un correo electrónico faltante no significa necesariamente que su ticket de soporte se haya perdido. Paso 1: Verifique que el ticket exista. Abra la sección de Tickets de Soporte y verifique si la solicitud es visible. Si el ticket existe, revise su estado actual y los mensajes disponibles. Paso 2: Verifique la bandeja de entrada correcta. Confirme que está revisando la cuenta de correo electrónico asociada con la solicitud de soporte. Si tiene múltiples direcciones de correo electrónico personales o comerciales, asegúrese de estar utilizando la correcta. Paso 3: Verifique las carpetas filtradas. Revise: 1. Spam o correo no deseado. 2. Promociones u otras categorías filtradas. 3. Carpetas de cuarentena gestionadas por su organización. 4. Reglas de bandeja de entrada que mueven automáticamente los mensajes. Paso 4: Revise las restricciones de la bandeja de entrada. Los sistemas de correo electrónico comerciales pueden bloquear o poner en cuarentena mensajes basados en la autenticación del remitente, políticas organizacionales o filtrado de seguridad. Si utiliza una bandeja de entrada gestionada por la empresa, su administrador de TI puede necesitar investigar. Paso 5: Verifique si el evento genera un correo electrónico. No todos los eventos de soporte necesariamente desencadenan una notificación. Verifique la configuración de notificaciones disponibles o comuníquese con Soporte para confirmar el comportamiento esperado. Paso 6: Permita tiempo para la entrega. La entrega de correos electrónicos puede retrasarse ocasionalmente debido a sistemas de correo entrante o problemas temporales de entrega. Paso 7: Informe el problema si persiste. Si los correos electrónicos esperados no llegan de manera constante, envíe una solicitud de soporte describiendo el problema de notificación. Incluya: 1. La dirección de correo electrónico afectada. 2. La hora aproximada de la notificación esperada. 3. La referencia del ticket relevante. 4. Si otros correos de Polyosync llegan con éxito. 5. Si el problema afecta a un usuario o a varios usuarios. No proporcione contraseñas de la bandeja de entrada ni códigos de autenticación. Práctica recomendada Verifique primero el ticket de soporte, investigue el filtrado de la bandeja de entrada en segundo lugar y reporte las fallas persistentes de notificación con marcas de tiempo y referencias de tickets relevantes.