كيف يمكننا مساعدتك؟

قبل تقديم تذكرة دعم، يمكن أن تساعد بعض خطوات استكشاف الأخطاء المنظمة في تحديد سبب المشكلة وتوفير المعلومات اللازمة لتحقيق أسرع. هذه الخطوات هي توصيات، وليست متطلبات. إذا كنت تشك في حدوث حادث أمني أو انقطاع خطير في الأعمال، فقم بالإبلاغ عنه على الفور بدلاً من التأخير أثناء إكمال كل فحص. الخطوة 1: تحديد الوظيفة المتأثرة. حدد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بـ: - الوصول إلى الحساب. - موظفي الذكاء الاصطناعي. - التعاون بين الذكاء الاصطناعي. - الأتمتة أو سير العمل. - العمليات التجارية. - التكاملات الخارجية. - إدارة مساحة العمل. - الفوترة أو الاشتراكات. - أداء المنصة. الخطوة 2: سجل السلوك الملحوظ. صف ما حدث وما كنت تتوقع حدوثه. على سبيل المثال، "بدأ سير العمل ولكنه لم ينشئ سجل CRM المتوقع" هو أكثر فائدة من "سير العمل معطل." الخطوة 3: تحقق مما إذا كانت المشكلة قابلة للتكرار. إذا كان ذلك آمناً، حدد ما إذا كانت المشكلة تحدث باستمرار أو فقط في ظل ظروف معينة. لا تكرر الإجراءات التي قد تؤدي إلى إنشاء سجلات عملاء مكررة، أو إرسال رسائل متعددة، أو التسبب في عواقب غير مقصودة أخرى. الخطوة 4: مراجعة التاريخ المتاح. حيثما كان ذلك مدعومًا، تحقق من المحادثة أو التنفيذ أو تاريخ العملية ذات الصلة. سجل أي معلومات مفيدة حول الحالة أو الأخطاء. الخطوة 5: تحقق من الأذونات والتكوين. تحقق من أن مساحة العمل والدور والإعدادات المطلوبة صحيحة. الخطوة 6: مراجعة الاعتماديات الخارجية. إذا كانت المشكلة تتعلق بتطبيق متصل، تحقق مما إذا كان هذا التطبيق متاحًا ومصرحًا به بشكل صحيح. الخطوة 7: تحديد النطاق. حدد ما إذا كانت المشكلة تؤثر على مستخدم واحد، أو موظف ذكاء اصطناعي واحد، أو سير عمل واحد، أو عدة أجزاء من المنظمة. الخطوة 8: سجل الوقت التقريبي. قم بتضمين التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية عندما حدثت المشكلة. الخطوة 9: إعداد طلب دعم واضح. تذكرة مفيدة تتضمن: 1. وصف قصير للمشكلة. 2. الميزة المتأثرة من Polyosync. 3. النتيجة المتوقعة. 4. النتيجة الفعلية. 5. خطوات لإعادة الإنتاج، حيثما كان ذلك آمنًا. 6. مراجع التنفيذ أو التذكرة ذات الصلة. 7. أي رسائل خطأ مرئية. 8. التأثير التشغيلي على عملك. الخطوة 10: حماية المعلومات السرية. لا تقم أبدًا بتضمين كلمات المرور أو مفاتيح API أو رموز الوصول أو بيانات العملاء غير الضرورية. استخدم أمثلة وصور شاشة معقمة كلما كان ذلك ممكنًا. متى يجب أن أتصل بالدعم على الفور؟ لا تؤخر الإبلاغ عن حادث أمني مشبوه، أو وصول غير مصرح به محتمل، أو انقطاع كبير يؤثر على العمليات التجارية الحيوية. بالنسبة للمشاكل الأخرى، يمكن أن تساعد المعلومات أعلاه في تقليل الذهاب والإياب غير الضروري أثناء التحقيق. يمكن لدعم Polyosync استخدام هذه التفاصيل لتقييم الحادث وتحديد الخطوات التالية المناسبة بموجب ترتيبات دعم حسابك.