Comment pouvons-nous vous aider ?

Avant de soumettre un ticket de support, quelques étapes de dépannage structurées peuvent aider à identifier la cause d'un problème et à fournir les informations nécessaires pour une enquête plus rapide. Ces étapes sont des recommandations, pas des exigences. Si vous soupçonnez un incident de sécurité ou une interruption grave des affaires, signalez-le rapidement plutôt que de retarder en complétant chaque vérification. Étape 1 : Identifiez la fonctionnalité affectée. Déterminez si le problème concerne : - L'accès au compte. - Les employés IA. - La collaboration IA. - Les automatisations ou les flux de travail. - Les processus commerciaux. - Les intégrations externes. - L'administration de l'espace de travail. - La facturation ou les abonnements. - La performance de la plateforme. Étape 2 : Enregistrez le comportement observé. Décrivez ce qui s'est passé et ce que vous vous attendiez à ce qu'il se passe. Par exemple, "Le flux de travail a commencé mais n'a pas créé l'enregistrement CRM attendu" est plus utile que "Le flux de travail est cassé." Étape 3 : Vérifiez si le problème est reproductible. Si c'est sûr, déterminez si le problème se produit de manière cohérente ou seulement dans des conditions particulières. Ne répétez pas d'actions qui pourraient créer des enregistrements clients en double, envoyer plusieurs messages ou causer d'autres conséquences non intentionnelles. Étape 4 : Examinez l'historique disponible. Là où cela est pris en charge, inspectez la conversation, l'exécution ou l'historique des processus pertinents. Enregistrez toute information utile sur l'état ou les erreurs. Étape 5 : Vérifiez les autorisations et la configuration. Vérifiez que l'espace de travail, le rôle et les paramètres requis sont corrects. Étape 6 : Examinez les dépendances externes. Si le problème implique une application connectée, vérifiez si cette application est disponible et correctement autorisée. Étape 7 : Identifiez la portée. Déterminez si le problème affecte un utilisateur, un employé IA, un flux de travail ou plusieurs parties de l'organisation. Étape 8 : Enregistrez l'heure approximative. Incluez la date, l'heure et le fuseau horaire lorsque le problème s'est produit. Étape 9 : Préparez une demande de support claire. Un ticket utile comprend : 1. Une brève description du problème. 2. La fonctionnalité Polyosync affectée. 3. Le résultat attendu. 4. Le résultat réel. 5. Les étapes pour reproduire, lorsque c'est sûr. 6. Les références d'exécution ou de ticket pertinentes. 7. Tous les messages d'erreur visibles. 8. L'impact opérationnel sur votre entreprise. Étape 10 : Protégez les informations confidentielles. N'incluez jamais de mots de passe, de clés API, de jetons d'accès ou de données clients inutiles. Utilisez des exemples et des captures d'écran assainis chaque fois que possible. Quand devrais-je contacter le support immédiatement ? Ne retardez pas le signalement d'un incident de sécurité suspecté, d'un accès non autorisé possible ou d'une interruption majeure affectant les opérations commerciales critiques. Pour d'autres problèmes, fournir les informations ci-dessus peut aider à réduire les allers-retours inutiles pendant l'enquête. Le support Polyosync peut utiliser ces détails pour évaluer l'incident et déterminer les prochaines étapes appropriées dans le cadre des arrangements de support de votre compte.