Quali passaggi di risoluzione dei problemi dovrei provare prima di contattare il supporto Polyosync?
Prima di inviare un ticket di supporto, alcuni passaggi di risoluzione dei problemi strutturati possono aiutare a identificare la causa di un problema e fornire le informazioni necessarie per un'indagine più rapida.
Questi passaggi sono raccomandazioni, non requisiti. Se sospetti un incidente di sicurezza o un'interruzione grave dell'attività, segnalalo immediatamente invece di ritardare completando ogni controllo.
Passo 1: Identifica la funzionalità interessata.
Determina se il problema riguarda:
- Accesso all'account.
- Dipendenti AI.
- Collaborazione AI.
- Automazioni o flussi di lavoro.
- Processi aziendali.
- Integrazioni esterne.
- Amministrazione dello spazio di lavoro.
- Fatturazione o abbonamenti.
- Prestazioni della piattaforma.
Passo 2: Registra il comportamento osservato.
Descrivi cosa è successo e cosa ti aspettavi che accadesse.
Ad esempio, "Il flusso di lavoro è iniziato ma non ha creato il record CRM previsto" è più utile di "Il flusso di lavoro è rotto."
Passo 3: Controlla se il problema è riproducibile.
Se è sicuro, determina se il problema si verifica in modo coerente o solo in determinate condizioni.
Non ripetere azioni che potrebbero creare registrazioni clienti duplicate, inviare più messaggi o causare altre conseguenze indesiderate.
Passo 4: Rivedi la cronologia disponibile.
Dove supportato, ispeziona la conversazione, l'esecuzione o la cronologia dei processi pertinenti.
Registra eventuali informazioni utili sullo stato o sugli errori.
Passo 5: Controlla permessi e configurazione.
Verifica che siano utilizzati il corretto spazio di lavoro, ruolo e impostazioni richieste.
Passo 6: Rivedi le dipendenze esterne.
Se il problema coinvolge un'applicazione connessa, controlla se quell'applicazione è disponibile e correttamente autorizzata.
Passo 7: Identifica l'ambito.
Determina se il problema interessa un utente, un dipendente AI, un flusso di lavoro o più parti dell'organizzazione.
Passo 8: Registra l'ora approssimativa.
Includi la data, l'ora e il fuso orario in cui si è verificato il problema.
Passo 9: Prepara una richiesta di supporto chiara.
Un ticket utile include:
1. Una breve descrizione del problema.
2. La funzionalità Polyosync interessata.
3. Il risultato atteso.
4. Il risultato effettivo.
5. Passi per riprodurre, dove sicuro.
6. Riferimenti pertinenti all'esecuzione o al ticket.
7. Eventuali messaggi di errore visibili.
8. L'impatto operativo sulla tua attività.
Passo 10: Proteggi le informazioni riservate.
Non includere mai password, chiavi API, token di accesso o dati dei clienti non necessari.
Utilizza esempi e screenshot sanitizzati ogni volta che è possibile.
Quando dovrei contattare immediatamente il supporto?
Non ritardare la segnalazione di un presunto incidente di sicurezza, di un possibile accesso non autorizzato o di un'interruzione importante che influisce sulle operazioni aziendali critiche.
Per altri problemi, fornire le informazioni sopra può aiutare a ridurre il ping-pong inutile durante l'indagine.
Il supporto Polyosync può utilizzare questi dettagli per valutare l'incidente e determinare i prossimi passi appropriati in base agli accordi di supporto del tuo account.