Quais etapas de solução de problemas devo tentar antes de entrar em contato com o suporte da Polyosync?
Antes de enviar um ticket de suporte, alguns passos estruturados de solução de problemas podem ajudar a identificar a causa de um problema e fornecer as informações necessárias para uma investigação mais rápida.
Esses passos são recomendações, não requisitos. Se você suspeitar de um incidente de segurança ou de uma interrupção grave nos negócios, relate-o imediatamente em vez de atrasar enquanto completa cada verificação.
Passo 1: Identifique a funcionalidade afetada.
Determine se o problema diz respeito a:
- Acesso à conta.
- Funcionários de IA.
- Colaboração de IA.
- Automação ou fluxos de trabalho.
- Processos de negócios.
- Integrações externas.
- Administração do espaço de trabalho.
- Faturamento ou assinaturas.
- Desempenho da plataforma.
Passo 2: Registre o comportamento observado.
Descreva o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
Por exemplo, "O fluxo de trabalho começou, mas não criou o registro de CRM esperado" é mais útil do que "O fluxo de trabalho está quebrado."
Passo 3: Verifique se o problema é reproduzível.
Se for seguro, determine se o problema ocorre de forma consistente ou apenas em determinadas condições.
Não repita ações que possam criar registros de clientes duplicados, enviar várias mensagens ou causar outras consequências indesejadas.
Passo 4: Revise o histórico disponível.
Onde suportado, inspecione a conversa, execução ou histórico de processos relevantes.
Registre qualquer informação útil sobre status ou erros.
Passo 5: Verifique permissões e configuração.
Verifique se o espaço de trabalho, função e configurações necessárias estão corretos.
Passo 6: Revise dependências externas.
Se o problema envolver um aplicativo conectado, verifique se esse aplicativo está disponível e devidamente autorizado.
Passo 7: Identifique o escopo.
Determine se o problema afeta um usuário, um funcionário de IA, um fluxo de trabalho ou várias partes da organização.
Passo 8: Registre o horário aproximado.
Inclua a data, hora e fuso horário em que o problema ocorreu.
Passo 9: Prepare um pedido de suporte claro.
Um ticket útil inclui:
1. Uma breve descrição do problema.
2. A funcionalidade da Polyosync afetada.
3. O resultado esperado.
4. O resultado real.
5. Passos para reproduzir, onde seguro.
6. Referências relevantes de execução ou ticket.
7. Quaisquer mensagens de erro visíveis.
8. O impacto operacional em seu negócio.
Passo 10: Proteja informações confidenciais.
Nunca inclua senhas, chaves de API, tokens de acesso ou dados de clientes desnecessários.
Use exemplos e capturas de tela sanitizadas sempre que possível.
Quando devo entrar em contato com o suporte imediatamente?
Não atrase o relato de um incidente de segurança suspeito, acesso não autorizado possível ou uma interrupção significativa que afete operações comerciais críticas.
Para outros problemas, fornecer as informações acima pode ajudar a reduzir idas e vindas desnecessárias durante a investigação.
O suporte da Polyosync pode usar esses detalhes para avaliar o incidente e determinar os próximos passos apropriados de acordo com os arranjos de suporte da sua conta.