¿Cómo podemos ayudarte?

Antes de enviar un ticket de soporte, algunos pasos estructurados de solución de problemas pueden ayudar a identificar la causa de un problema y proporcionar la información necesaria para una investigación más rápida. Estos pasos son recomendaciones, no requisitos. Si sospecha de un incidente de seguridad o una interrupción grave del negocio, repórtelo de inmediato en lugar de retrasarse mientras completa cada verificación. Paso 1: Identifique la funcionalidad afectada. Determine si el problema se refiere a: - Acceso a la cuenta. - Empleados de IA. - Colaboración de IA. - Automatizaciones o flujos de trabajo. - Procesos comerciales. - Integraciones externas. - Administración del espacio de trabajo. - Facturación o suscripciones. - Rendimiento de la plataforma. Paso 2: Registre el comportamiento observado. Describa lo que sucedió y lo que esperaba que sucediera. Por ejemplo, "El flujo de trabajo comenzó pero no creó el registro de CRM esperado" es más útil que "El flujo de trabajo está roto." Paso 3: Verifique si el problema es reproducible. Si es seguro, determine si el problema ocurre de manera consistente o solo bajo ciertas condiciones. No repita acciones que puedan crear registros de clientes duplicados, enviar múltiples mensajes o causar otras consecuencias no deseadas. Paso 4: Revise el historial disponible. Donde sea compatible, inspeccione la conversación, ejecución o historial de procesos relevante. Registre cualquier información útil sobre el estado o errores. Paso 5: Verifique permisos y configuración. Verifique que se esté utilizando el espacio de trabajo, rol y configuraciones requeridas correctas. Paso 6: Revise las dependencias externas. Si el problema involucra una aplicación conectada, verifique si esa aplicación está disponible y debidamente autorizada. Paso 7: Identifique el alcance. Determine si el problema afecta a un usuario, un empleado de IA, un flujo de trabajo o múltiples partes de la organización. Paso 8: Registre la hora aproximada. Incluya la fecha, hora y zona horaria en la que ocurrió el problema. Paso 9: Prepare una solicitud de soporte clara. Un ticket útil incluye: 1. Una breve descripción del problema. 2. La función de Polyosync afectada. 3. El resultado esperado. 4. El resultado real. 5. Pasos para reproducir, donde sea seguro. 6. Referencias de ejecución o ticket relevantes. 7. Cualquier mensaje de error visible. 8. El impacto operativo en su negocio. Paso 10: Proteja la información confidencial. Nunca incluya contraseñas, claves API, tokens de acceso o datos de clientes innecesarios. Utilice ejemplos y capturas de pantalla sanitizadas siempre que sea posible. ¿Cuándo debo contactar con el soporte de inmediato? No retrase el informe de un incidente de seguridad sospechoso, acceso no autorizado posible o una interrupción importante que afecte las operaciones comerciales críticas. Para otros problemas, proporcionar la información anterior puede ayudar a reducir el ir y venir innecesario durante la investigación. El soporte de Polyosync puede utilizar estos detalles para evaluar el incidente y determinar los próximos pasos apropiados según los acuerdos de soporte de su cuenta.