Nasıl yardımcı olabiliriz?

Bir destek talebi göndermeden önce, bazı yapılandırılmış sorun giderme adımları, bir sorunun nedenini belirlemeye yardımcı olabilir ve daha hızlı bir araştırma için gereken bilgileri sağlayabilir. Bu adımlar öneridir, zorunluluk değildir. Bir güvenlik olayı veya ciddi bir iş kesintisi şüphesi varsa, her kontrolü tamamlamayı beklemek yerine durumu hemen bildirin. Adım 1: Etkilenen işlevselliği belirleyin. Sorunun aşağıdakilerle ilgili olup olmadığını belirleyin: - Hesap erişimi. - AI Çalışanları. - AI işbirliği. - Otomasyonlar veya iş akışları. - İş süreçleri. - Harici entegrasyonlar. - Çalışma alanı yönetimi. - Faturalama veya abonelikler. - Platform performansı. Adım 2: Gözlemlenen davranışı kaydedin. Ne olduğunu ve ne olmasını beklediğinizi tanımlayın. Örneğin, "İş akışı başladı ama beklenen CRM kaydını oluşturmadı" demek, "İş akışı bozuk" demekten daha faydalıdır. Adım 3: Sorunun yeniden üretilebilir olup olmadığını kontrol edin. Güvenliyse, sorunun sürekli mi yoksa yalnızca belirli koşullar altında mı meydana geldiğini belirleyin. Müşteri kayıtlarını çoğaltabilecek, birden fazla mesaj gönderebilecek veya başka istenmeyen sonuçlara yol açabilecek eylemleri tekrarlamayın. Adım 4: Mevcut geçmişi gözden geçirin. Destekleniyorsa, ilgili konuşma, yürütme veya süreç geçmişini inceleyin. Herhangi bir yararlı durum veya hata bilgisi kaydedin. Adım 5: İzinleri ve yapılandırmayı kontrol edin. Doğru çalışma alanı, rol ve gerekli ayarların kullanıldığını doğrulayın. Adım 6: Harici bağımlılıkları gözden geçirin. Sorun bağlı bir uygulamayı içeriyorsa, o uygulamanın mevcut olup olmadığını ve doğru bir şekilde yetkilendirilip yetkilendirilmediğini kontrol edin. Adım 7: Kapsamı belirleyin. Sorunun bir kullanıcıyı, bir AI Çalışanını, bir iş akışını veya organizasyonun birden fazla bölümünü etkileyip etkilemediğini belirleyin. Adım 8: Yaklaşık zamanı kaydedin. Sorunun meydana geldiği tarih, saat ve zaman dilimini ekleyin. Adım 9: Açık bir destek talebi hazırlayın. Faydalı bir bilet şunları içerir: 1. Sorunun kısa bir tanımı. 2. Etkilenen Polyosync özelliği. 3. Beklenen sonuç. 4. Gerçek sonuç. 5. Güvenli olduğunda yeniden üretme adımları. 6. İlgili yürütme veya bilet referansları. 7. Görünür hata mesajları. 8. İşletmenizdeki operasyonel etki. Adım 10: Gizli bilgileri koruyun. Asla şifreler, API anahtarları, erişim jetonları veya gereksiz müşteri verileri eklemeyin. Mümkünse, sterilize edilmiş örnekler ve ekran görüntüleri kullanın. Ne zaman hemen Destek ile iletişime geçmeliyim? Şüpheli bir güvenlik olayı, olası yetkisiz erişim veya kritik iş operasyonlarını etkileyen büyük bir kesinti bildirmeyi geciktirmeyin. Diğer sorunlar için yukarıdaki bilgileri sağlamak, araştırma sırasında gereksiz gidip gelmeleri azaltmaya yardımcı olabilir. Polyosync Destek, bu ayrıntıları olayı değerlendirmek ve hesabınızdaki destek düzenlemeleri altında uygun sonraki adımları belirlemek için kullanabilir.