كيف يجب أن أبلغ عن خطأ تقني يتعلق بالموظفين الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو العمليات التجارية؟
غالبًا ما تتطلب المشكلات التقنية المتعلقة بالموظفين الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو سير العمل المستقل أو التعاون الذكاء الاصطناعي أو العمليات التجارية معلومات أكثر تحديدًا من الأسئلة العامة حول الحساب.
يمكن أن تتضمن هذه الميزات عدة مراحل تنفيذ وعمليات تكامل واعتماد على التكوين.
يساعد تقرير تقني مُعد جيدًا في تحديد مكان فشل العملية.
ماذا يجب أن أدرج؟
1. ميزة Polyosync المتأثرة.
2. الموظف الذكاء الاصطناعي أو سير العمل أو العملية ذات الصلة.
3. العملية المتوقعة.
4. الفشل الملحوظ.
5. الوقت التقريبي للتنفيذ.
6. أي معرف تنفيذ متاح.
7. رسالة الخطأ أو المرحلة الفاشلة.
8. ما إذا كانت العملية قد عملت سابقًا.
9. أي تغييرات تكوين حديثة.
10. التأثير على الأعمال.
كيف يجب أن أبلغ عن مشكلة تتعلق بالموظف الذكاء الاصطناعي؟
اشرح المسؤولية المقصودة للموظف الذكاء الاصطناعي ووصف السلوك غير المتوقع.
إذا كانت المشكلة تتعلق بمحادثة، قدم فقط السياق ذي الصلة اللازم لفهم المشكلة.
لا تتضمن معلومات العملاء السرية غير ذات الصلة.
كيف يجب أن أبلغ عن فشل الأتمتة؟
حدد الأتمتة ومشغلها.
اشرح ما إذا كان المشغل قد حدث، وما إذا كانت التنفيذ قد بدأت، وأي نتيجة كانت غير متوقعة.
إذا كانت العملية تستخدم تكاملًا خارجيًا، اذكر الخدمة المتأثرة.
كيف يجب أن أبلغ عن مشكلة التعاون الذكاء الاصطناعي؟
صف الموظفين الذكاء الاصطناعي المشاركين والنقطة التي توقفت فيها التعاون أو أنتجت نتيجة غير متوقعة.
إذا كان متاحًا، قم بتضمين تفاصيل المهمة أو التنفيذ ذات الصلة.
كيف يجب أن أبلغ عن فشل العملية التجارية؟
حدد العملية، والنتيجة المتوقعة، والتنفيذ ذي الصلة.
استخدم تاريخ العملية المتاح لتحديد الأخطاء أو المخرجات غير المتوقعة.
هل يجب أن أحاول إعادة إنتاج المشكلة؟
فقط عندما يكون ذلك آمنًا ومصرحًا به.
تجنب تنفيذ سير العمل بشكل متكرر قد يؤدي إلى إنشاء سجلات مكررة، أو إرسال اتصالات للعملاء، أو تعديل الأنظمة الخارجية.
ماذا لو كانت المشكلة تتعلق بمعلومات حساسة؟
صف نوع المعلومات المتأثرة دون نسخ محتوى سري غير ضروري في التذكرة.
ماذا يحدث بعد الإبلاغ؟
يمكن تقييم الطلب باستخدام التفاصيل التي تقدمها وأي معلومات متاحة من خلال عملية الدعم المعمول بها.
الممارسة الموصى بها
قم بتضمين العملية الفاشلة بالضبط، وسياق التنفيذ، وتفاصيل الخطأ، والتأثير على الأعمال. تجنب الأوصاف الغامضة أو التنفيذ المتكرر غير الضروري.