¿Cómo podemos ayudarte?

Los problemas técnicos relacionados con Empleados AI, automatizaciones, flujos de trabajo autónomos, colaboración AI o procesos comerciales a menudo requieren información más específica que las preguntas generales sobre la cuenta. Estas características pueden involucrar varias etapas de ejecución, integraciones y dependencias de configuración. Un informe técnico bien preparado ayuda a identificar dónde falló la operación. ¿Qué debo incluir? 1. La característica de Polyosync afectada. 2. El Empleado AI, flujo de trabajo o proceso relevante. 3. La operación esperada. 4. La falla observada. 5. El tiempo de ejecución aproximado. 6. Cualquier identificador de ejecución disponible. 7. El mensaje de error o la etapa fallida. 8. Si la operación ha funcionado anteriormente. 9. Cualquier cambio reciente en la configuración. 10. El impacto en el negocio. ¿Cómo debo informar un problema con un Empleado AI? Explique la responsabilidad prevista del Empleado AI y describa el comportamiento inesperado. Si el problema involucra una conversación, proporcione solo el contexto relevante necesario para entender el problema. No incluya información confidencial de clientes no relacionada. ¿Cómo debo informar un fallo de automatización? Identifique la automatización y su desencadenante. Explique si se activó el desencadenante, si comenzó la ejecución y qué resultado fue inesperado. Si la operación utiliza una integración externa, mencione el servicio afectado. ¿Cómo debo informar un problema de colaboración AI? Describa los Empleados AI participantes y el punto en el que la colaboración se detuvo o produjo un resultado inesperado. Si está disponible, incluya detalles relevantes de la tarea o ejecución. ¿Cómo debo informar un fallo en el proceso comercial? Identifique el proceso, el resultado esperado y la ejecución relevante. Utilice el historial del proceso disponible para localizar errores o salidas inesperadas. ¿Debo intentar reproducir el problema? Solo cuando sea seguro y esté autorizado hacerlo. Evite ejecutar repetidamente flujos de trabajo que puedan crear registros duplicados, enviar comunicaciones a clientes o modificar sistemas externos. ¿Qué pasa si el problema involucra información sensible? Describa el tipo de información afectada sin copiar contenido confidencial innecesario en el ticket. ¿Qué sucede después de informar? La solicitud puede ser evaluada utilizando los detalles que proporcione y cualquier información disponible a través del proceso de soporte aplicable. Práctica recomendada Incluya la operación exacta que falló, el contexto de ejecución, los detalles del error y el impacto en el negocio. Evite descripciones vagas o ejecuciones repetidas innecesarias.