Wie können wir helfen?

Technische Probleme im Zusammenhang mit AI-Mitarbeitern, Automatisierungen, autonomen Arbeitsabläufen, AI-Zusammenarbeit oder Geschäftsprozessen erfordern oft spezifischere Informationen als allgemeine Kontofragen. Diese Funktionen können mehrere Ausführungsstufen, Integrationen und Konfigurationsabhängigkeiten umfassen. Ein gut vorbereiteter technischer Bericht hilft dabei, den Ort zu identifizieren, an dem der Vorgang fehlgeschlagen ist. Was sollte ich einfügen? 1. Die betroffene Polyosync-Funktion. 2. Der relevante AI-Mitarbeiter, Arbeitsablauf oder Prozess. 3. Der erwartete Vorgang. 4. Der beobachtete Fehler. 5. Die ungefähre Ausführungszeit. 6. Jede verfügbare Ausführungskennung. 7. Die Fehlermeldung oder die fehlgeschlagene Stufe. 8. Ob der Vorgang zuvor funktioniert hat. 9. Alle kürzlichen Konfigurationsänderungen. 10. Die geschäftlichen Auswirkungen. Wie sollte ich ein Problem mit einem AI-Mitarbeiter melden? Erklären Sie die beabsichtigte Verantwortung des AI-Mitarbeiters und beschreiben Sie das unerwartete Verhalten. Wenn das Problem ein Gespräch betrifft, geben Sie nur den relevanten Kontext an, der erforderlich ist, um das Problem zu verstehen. Schließen Sie keine nicht verwandten vertraulichen Kundeninformationen ein. Wie sollte ich einen Automatisierungsfehler melden? Identifizieren Sie die Automatisierung und ihren Auslöser. Erklären Sie, ob der Auslöser aufgetreten ist, ob die Ausführung begonnen hat und welches Ergebnis unerwartet war. Wenn der Vorgang eine externe Integration verwendet, erwähnen Sie den betroffenen Dienst. Wie sollte ich ein Problem mit der AI-Zusammenarbeit melden? Beschreiben Sie die beteiligten AI-Mitarbeiter und den Punkt, an dem die Zusammenarbeit gestoppt hat oder ein unerwartetes Ergebnis produziert hat. Wenn verfügbar, fügen Sie relevante Aufgaben- oder Ausführungsdetails hinzu. Wie sollte ich einen Fehler im Geschäftsprozess melden? Identifizieren Sie den Prozess, das erwartete Ergebnis und die relevante Ausführung. Verwenden Sie die verfügbare Prozesshistorie, um Fehler oder unerwartete Ausgaben zu lokalisieren. Sollte ich versuchen, das Problem zu reproduzieren? Nur wenn dies sicher und autorisiert ist. Vermeiden Sie es, Arbeitsabläufe wiederholt auszuführen, die doppelte Datensätze erstellen, Kundenkommunikationen senden oder externe Systeme ändern könnten. Was ist, wenn das Problem sensible Informationen betrifft? Beschreiben Sie die Art der betroffenen Informationen, ohne unnötige vertrauliche Inhalte in das Ticket zu kopieren. Was passiert nach der Meldung? Die Anfrage kann anhand der von Ihnen bereitgestellten Details und aller Informationen, die über den geltenden Supportprozess verfügbar sind, bewertet werden. Empfohlene Praxis Fügen Sie den genauen fehlgeschlagenen Vorgang, den Ausführungskontext, die Fehlermeldungen und die geschäftlichen Auswirkungen hinzu. Vermeiden Sie vage Beschreibungen oder unnötige wiederholte Ausführungen.