Polyosync, kararlaştırılan bir destek SLA'sını karşılamazsa ne olur?
Kuruluşunuz, kararlaştırılan bir destek SLA'sının karşılanmadığını düşünüyorsa, durum geçerli anlaşmanın tam şartları kullanılarak değerlendirilmelidir.
Algılanan bir gecikme otomatik olarak sözleşme ihlali oluşturmaz.
İlgili destek taahhüdü, ölçüm yöntemi ve koşullar öncelikle gözden geçirilmelidir.
Neleri kontrol etmeliyim?
1. Geçerli bir SLA'nın var olup olmadığını.
2. Hangi yanıt veya hizmet taahhüdünün geçerli olduğunu.
3. Olayın ciddiyet sınıflandırmasını.
4. Nitelikli talebin ne zaman alındığını.
5. Hangi destek saatlerinin taahhüt için sayıldığını.
6. Hangi olayın yanıt gereksinimini karşıladığını.
7. Herhangi bir sözleşmesel istisnanın uygulanıp uygulanmadığını.
8. Anlaşmanın belirli bir gözden geçirme veya ihtilaf prosedürü tanımlayıp tanımlamadığını.
Destek ekibi yanıt verdi ama sorun çözülmediğinde ne olur?
Temel sorun açık kalmaya devam etse bile, bir yanıt süresi taahhüdü karşılanmış olabilir.
Yanıt ve çözüm taahhütleri ayrı ayrı değerlendirilmelidir.
Potansiyel bir SLA sorununu nasıl bildirmeliyim?
İlgili destek biletine atıfta bulunun ve hangi kararlaştırılan taahhüdün karşılanmadığını düşündüğünüzü açıklayın.
Geçerli zaman damgalarını ve ilgili sözleşme referansını sağlayın.
Bir SLA sorunu yükseltilebilir mi?
Anlaşmanızda belirtilen yükseltme veya sözleşmesel gözden geçirme sürecini izleyin.
Prosedür belirsizse, açıklama için uygun Polyosync destek veya hesap iletişimi ile iletişime geçin.
Polyosync otomatik olarak bir geri ödeme veya hizmet kredisi verir mi?
Bir SLA sorununun otomatik olarak geri ödeme, kredi veya başka bir çözüm hakkı oluşturduğunu varsaymayın.
Herhangi bir hak, geçerli anlaşmanın açık şartlarına ve olayın koşullarına bağlıdır.
Hesabımda sözleşmesel bir SLA yoksa ne olur?
Yine de mevcut destek süreci aracılığıyla destek gecikmelerini veya endişelerini bildirebilirsiniz.
Ancak, yanıt zamanlamasıyla ilgili genel memnuniyetsizlik, hesaba uygulanmayan bir sözleşmesel SLA'nın ihlali ile eşdeğer değildir.
Kuruluşlar yanlış anlamalardan nasıl kaçınabilir?
Bir olay meydana gelmeden önce ilgili destek şartlarını gözden geçirin.
Yetkili kişilerin yanıt hedefleri, çözüm taahhütleri, yükseltme prosedürleri ve sözleşmesel çözümler arasındaki farkı anladığından emin olun.
Tavsiye edilen uygulama
Yanıt veya çözüm zamanlaması hakkında varsayımlar yerine, kararlaştırılan tanımları ve belgelenmiş bilet geçmişini kullanarak potansiyel SLA ihlallerini değerlendirin.