Cum pot monitoriza performanța angajaților mei AI în Polyosync?
Polyosync oferă mai multe modalități pentru ca afacerile să monitorizeze și să revizuiască munca efectuată de angajații lor AI.
Un angajat AI este mai mult decât un chatbot care generează răspunsuri. În funcție de configurația sa, acesta poate asista în operațiuni interne, gestiona întrebările clienților, participa la colaborarea AI sau contribui la activități de afaceri automatizate.
Monitorizarea acestor activități ajută afacerile să înțeleagă cum este utilizată forța de muncă AI și dacă aceasta oferă rezultatele așteptate.
Ce pot monitoriza?
Polyosync oferă vizibilitate asupra conversațiilor angajaților AI susținuți și a înregistrărilor relevante de execuție operațională.
Pentru angajații AI care interacționează cu clienții, zona de Conversații permite utilizatorilor autorizați să revizuiască interacțiunile înregistrate cu clienții, inclusiv mesaje, starea conversației și implicarea umană aplicabilă.
Pentru angajații AI interni, zona de Conversații AI Interne oferă acces la istoricul conversațiilor susținute.
Pentru activitățile operaționale, Polyosync include istoricul de execuție și informații despre starea în modulele relevante, cum ar fi automatizările, fluxurile de lucru autonome, colaborarea AI și procesele de afaceri.
De ce este important acest lucru?
O afacere trebuie să știe mai mult decât dacă un angajat AI răspunde la un mesaj.
De asemenea, trebuie să înțeleagă dacă angajatul AI lucrează în cadrul responsabilităților sale alocate, dacă activitățile se finalizează cu succes și când este necesară o atenție suplimentară.
De exemplu, o companie care folosește un angajat AI pentru întrebările clienților poate revizui conversațiile pentru a identifica întrebările sau răspunsurile recurente care necesită îmbunătățiri.
O companie care utilizează procese de afaceri susținute de AI poate revizui înregistrările de execuție pentru a identifica execuțiile nereușite sau erorile operaționale.
Pot evalua calitatea muncii unui angajat AI?
Conversațiile disponibile și rezultatele execuției oferă dovezi care pot susține evaluarea performanței.
Afacerea poate revizui dacă răspunsurile sunt relevante, dacă angajatul AI respectă responsabilitățile sale intenționate și dacă activitățile susținute produc rezultatele așteptate.
Cu toate acestea, istoricul conversațiilor și înregistrările de execuție nu ar trebui confundate cu un scor de calitate AI garantat și universal.
Monitorizarea ajută la îmbunătățirea angajaților AI?
Da.
Când un angajat AI produce un răspuns inexact, nu reușește să finalizeze o activitate susținută sau se confruntă cu o problemă recurentă, înregistrările disponibile pot ajuta la identificarea a ceea ce necesită atenție.
Afacerea poate necesita îmbunătățirea instrucțiunilor sale, actualizarea Cunoștințelor de Afaceri, ajustarea fluxului de lucru sau revizuirea unei integrări.
Polyosync combină managementul forței de muncă AI cu istoricul operațional și capacitățile de monitorizare, ajutând afacerile să mențină vizibilitatea asupra muncii asistate de AI în loc să trateze agenții AI ca pe unelte deconectate.