Nasıl yardımcı olabiliriz?

Polyosync, işletmelerin AI Çalışanlarının gerçekleştirdiği işleri izlemeleri ve gözden geçirmeleri için çeşitli yollar sunar. Bir AI Çalışanı, yanıtlar üreten bir chatbot'tan daha fazlasıdır. Yapılandırmasına bağlı olarak, iç operasyonlara yardımcı olabilir, müşteri taleplerini yönetebilir, AI işbirliğine katılabilir veya otomatik iş faaliyetlerine katkıda bulunabilir. Bu faaliyetlerin izlenmesi, işletmelerin AI iş gücünün nasıl kullanıldığını ve beklenen sonuçları verip vermediğini anlamalarına yardımcı olur. Neleri izleyebilirim? Polyosync, desteklenen AI Çalışanlarının konuşmalarına ve ilgili operasyonel yürütme kayıtlarına görünürlük sağlar. Müşteriyle yüz yüze olan AI Çalışanları için, Konuşmalar alanı yetkili kullanıcıların kaydedilmiş müşteri etkileşimlerini gözden geçirmesine olanak tanır; bu, mesajları, konuşma durumunu ve ilgili insan katılımını içerir. İç AI Çalışanları için, İç AI Konuşmaları alanı desteklenen konuşma geçmişine erişim sağlar. Operasyonel faaliyetler için, Polyosync, otomasyonlar, otonom iş akışları, AI işbirliği ve iş süreçleri gibi ilgili modüller içinde yürütme geçmişi ve durum bilgilerini içerir. Bu neden önemlidir? Bir işletmenin, bir AI Çalışanının bir mesaja yanıt verip vermediğinden daha fazlasını bilmesi gerekir. Ayrıca, AI Çalışanının kendisine atanan sorumluluklar içinde çalışıp çalışmadığını, faaliyetlerin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını ve ne zaman ek bir dikkat gerektirdiğini anlaması gerekir. Örneğin, müşteri talepleri için bir AI Çalışanı kullanan bir şirket, iyileştirilmesi gereken tekrarlayan soruları veya yanıtları belirlemek için konuşmaları gözden geçirebilir. AI destekli iş süreçlerini kullanan bir şirket, başarısız yürütmeleri veya operasyonel hataları belirlemek için yürütme kayıtlarını gözden geçirebilir. Bir AI Çalışanının iş kalitesini değerlendirebilir miyim? Mevcut konuşmalar ve yürütme sonuçları, performans değerlendirmesini destekleyebilecek kanıtlar sağlar. İşletmeler, yanıtların ilgili olup olmadığını, AI Çalışanının niyet edilen sorumluluklarını takip edip etmediğini ve desteklenen faaliyetlerin beklenen sonuçları üretip üretmediğini gözden geçirebilir. Ancak, konuşma geçmişi ve yürütme kayıtları, garantili, evrensel bir AI kalite puanı ile karıştırılmamalıdır. İzleme, AI Çalışanlarını geliştirmeye yardımcı olur mu? Evet. Bir AI Çalışanı yanlış bir yanıt ürettiğinde, desteklenen bir aktiviteyi tamamlayamadığında veya tekrarlayan bir sorunla karşılaştığında, mevcut kayıtlar dikkat edilmesi gereken noktaları belirlemeye yardımcı olabilir. İşletmenin talimatlarını iyileştirmesi, İş Bilgilerini güncellemesi, iş akışını ayarlaması veya bir entegrasyonu gözden geçirmesi gerekebilir. Polyosync, AI iş gücü yönetimini operasyonel geçmiş ve izleme yetenekleri ile birleştirerek, işletmelerin AI destekli çalışmalara görünürlük sağlamalarına yardımcı olur ve AI ajanlarını bağlantısız araçlar olarak ele almaktan kaçınır.